Tháng Một 18

Quản lý Hiệu suất Hoạt động trong Thời kỳ Biến động: Cách các công ty hàng đầu sắp xếp hoạt động kinh doanh với nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng

Supply Chain Management

0  comments

Những thay đổi trong hành vi của khách hàng là một trong những gián đoạn lớn nhất mà các công ty sẽ phải đối mặt trong vòng 5 năm tới. Trên thực tế, theo Khảo sát hoạt động toàn cầu của PwC61% các chuyên gia hoạt động cho biết rằng sự gián đoạn do khách hàng điều khiển sẽ là nguồn gián đoạn lớn nhất mà họ phải đối mặt trong những năm tới. Tuy nhiên, chỉ 25% số người được hỏi cho biết họ cảm thấy tự tin rằng hoạt động của họ được thiết kế để mang lại cho khách hàng giá trị và trải nghiệm đặc biệt, ngay bây giờ hoặc thậm chí ba năm kể từ bây giờ.

Một báo cáo PwC mới, “Quản lý Hiệu suất Hoạt động trong Thời gian Biến động, “dựa trên những phát hiện đó và đánh giá dữ liệu được Nhóm Đo lường Hiệu suất của PwC (PMG) thu thập trong hơn 15 năm, từ 2002 đến 2016. Khi kết quả được phân tích, ba chủ đề phổ biến đã xuất hiện giữa các công ty hoạt động hiệu quả nhất:

  1. Quan hệ khách hàng: đặt khách hàng lên hàng đầu
  2. Khoảng không quảng cáo và Vốn lưu động: chuyển từ “giảm” sang “tối ưu hóa”
  3. Chi phí: kiểm soát chi phí trong khi nâng cấp khả năng

Các tổ chức hoạt động tốt hơn các công ty cùng ngành của họ – và vượt trội hơn họ với một tỷ suất lợi nhuận lớn – có quan điểm cân bằng chiến lược hơn về hiệu suất hoạt động trên một loạt các chỉ số chức năng đa dạng. Nói cách khác, các doanh nghiệp nắm vững nghệ thuật sắp xếp chiến lược với hiệu quả hoạt động sẽ có khả năng cảm nhận tốt hơn nhu cầu thay đổi của khách hàng và thích ứng và đáp ứng phù hợp.

  1. Quan hệ khách hàng: Đặt khách hàng lên hàng đầu

    Không còn đủ để đạt được giao hàng đúng hạn như cam kết. Thay vào đó, các tổ chức hoạt động hàng đầu xem xét việc giao hàng đúng hạn theo yêu cầu của khách hàng. (Và những người hoạt động tốt nhất này đang đáp ứng khoảng 99% thời gian giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.)

    Nhu cầu của khách hàng về sự đa dạng của sản phẩm ngày càng tăng (được đo bằng số lượng SKU) đang khiến việc giao hàng đúng hạn theo yêu cầu của khách hàng ngày càng khó khăn. Đồng thời, khách hàng đang mong đợi việc hoàn thành đơn hàng nhanh hơn, với thời gian thực hiện đơn hàng trung bình giảm 11% trong 15 năm qua, từ 5,3 ngày xuống 4,7 ngày.

    Tất cả các công ty hoạt động tốt nhất trong lớp này đều đã có những cải tiến đáng kể đối với khả năng chuỗi cung ứng của họ như các chương trình quản lý nhà cung cấp chiến lược, tối ưu hóa mạng lưới và hàng tồn kho cũng như lập kế hoạch kinh doanh tích hợp.

  2. Khoảng không quảng cáo và Vốn lưu động: Chuyển từ “Giảm” sang “Tối ưu hóa”

    Nghiên cứu của PwC PMG cho thấy rằng trong khoảng thời gian phân tích 15 năm, mức tồn kho trung bình đã tăng 9,6%, là kết quả trực tiếp của kỳ vọng khách hàng nói trên về nhiều SKU hơn và hoàn thành đơn hàng nhanh hơn. Để chống lại, các công ty đang yêu cầu các nhà cung cấp điều khoản thanh toán dài hơn, nhưng hầu hết các công ty có thể đã đạt đến giới hạn của họ. Bất kỳ hiệu quả hoạt động nào nữa phải thông qua các hoạt động được tối ưu hóa trong các lĩnh vực như quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch nhu cầu, lập lịch trình, phân tích và hỗ trợ CNTT.

  3. Chi phí: Kiểm soát chi phí trong khi nâng cấp khả năng

    Cùng với hàng tồn kho, chi phí đang chịu áp lực khi khách hàng yêu cầu tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt và dịch vụ cao hơn. Trong khi đó, cả chi phí sản phẩm và chi phí hoạt động (được đo bằng chi phí quản lý chuỗi cung ứng tổng thể theo tỷ lệ phần trăm doanh thu) đều tăng.

    Quản lý chi phí chuỗi cung ứng chặt chẽ giúp bù đắp sự gia tăng của giá vốn hàng bán, nhưng chi phí chuỗi cung ứng cũng tăng lên, mặc dù chỉ ở mức nhẹ, khi các công ty thuê thêm nhân viên chuỗi cung ứng. Trong 15 năm qua, các công ty đã tận dụng công nghệ để có thể loại bỏ các vai trò trả lương thấp hơn trong các hoạt động của chuỗi cung ứng, nhưng đồng thời họ cũng bổ sung các vị trí cấp cao hơn trong việc lập kế hoạch và phân tích. Những vai trò có kỹ năng cao hơn — và trả lương cao hơn — này là cần thiết nếu một công ty muốn nâng cấp hiệu suất hoạt động của mình.

    Các công ty hoạt động tốt nhất đã tìm ra những việc cần làm từ lâu. Họ vượt trội so với các công ty cùng ngành với mức tăng trưởng doanh số trung bình 50% và lợi nhuận 20% nhờ nắm vững nghệ thuật sắp xếp chiến lược và ưu tiên hiệu suất hoạt động. 

Các công ty hoạt động tốt nhất đã tìm ra những việc cần làm từ lâu. Họ vượt trội so với các công ty cùng ngành với mức tăng trưởng doanh số trung bình 50% và lợi nhuận 20% nhờ nắm vững nghệ thuật sắp xếp chiến lược và ưu tiên hiệu suất hoạt động.


Các Diễn đàn điều hành APICS 2017 sẽ có các Hiệu trưởng của PwC trình bày các kết quả báo cáo cho khán giả là các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng toàn cầu, nâng cao hiểu biết về những đặc điểm chung của các tổ chức xuất sắc trong việc điều hướng một thị trường năng động và đầy biến động. Diễn đàn Điều hành là một sự kiện chỉ dành cho những người được mời; để biết thêm thông tin hoặc yêu cầu lời mời, vui lòng hoàn thành hình thức ngắn gọn này.

Nguồn: ascm.org

Rate this post

Chủ đề liên quan:

Hệ điều hành dành cho IoT tương lai

Hệ điều hành dành cho IoT tương lai

Trí tuệ nhân tạo AI

Trí tuệ nhân tạo AI

Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển của API

Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển của API
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>