Năm 1871, Đám cháy lớn Chicago đã tạo cơ hội để xây dựng lại và quy hoạch một thành phố an toàn và hiệu quả hơn trước. Chicago – quê hương của APICS – đã được tái sinh và sau đó trải qua một đợt bùng nổ xây dựng và dân số khi khu vực này được khai phá và tái tạo. Ở quy mô nhỏ hơn, Gap Inc. đã trải qua thời khắc phượng hoàng của chính mình vào năm 2016 khi trung tâm phân phối lớn nhất của họ bị thiêu rụi một phần. Điều này đã cho công ty một cơ hội để xem xét lại việc kinh doanh và đổi mới trong cơ sở và hoạt động của mình, Công ty nhanh báo cáo.
Vào tối ngày 29 tháng 8 năm 2016, trung tâm phân phối Gap’s Fishkill, NY, bốc cháy. May mắn thay, không ai bị thương. Tuy nhiên, một nửa triệu feet vuông đã bị mất và nửa triệu thiệt hại do khói khác. Vụ hỏa hoạn cũng thiêu rụi nhiều hàng hóa của công ty ngay trước thềm mùa lễ hội mua sắm nhộn nhịp. Theo nhà văn Elizabeth Segran, nhân viên của Fast Company, khi các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng của Gap bắt tay vào xây dựng lại cơ sở và tìm cách đáp ứng các đơn hàng, một làn sóng đổi mới đã tràn qua công ty. Bà viết: “Ngay lập tức, các nhà quản lý… buộc phải phát minh ra những cách điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn. “Công ty đã nhanh chóng thử nghiệm công nghệ mạnh mẽ hơn giúp tăng tốc hoạt động và bù đắp năng suất bị mất, sau đó triển khai máy móc mới này ở các trung tâm phân phối khác.”
Một nhà quản lý giải pháp đã tạo ra để bù đắp cho không gian bị mất là một cơ sở đóng gói cửa sổ bật lên. Trong vòng sáu tuần, Jim Young, tổng giám đốc khu vực tại trung tâm phân phối đã bị phá hủy, đã chuyển đổi một trong những kho chứa nguyên vẹn của cơ sở thành một nơi mà công nhân có thể tự tay lấy sản phẩm từ các kệ tạm và đóng gói các mặt hàng để vận chuyển. Vì là một hệ thống thô sơ, công ty cần gấp bốn lần số công nhân để hoàn thành đơn đặt hàng so với nếu có máy móc, Young giải thích trong bài báo. Trong thời kỳ cao điểm, những công nhân này chỉ có thể đóng gói 125.000 chiếc mỗi ngày, một phần nhỏ trong số 300.000 chiếc mà cơ sở này đã sản xuất trước đó trước vụ cháy. Tuy nhiên, một số năng suất vẫn tốt hơn là không có. Trong khi đó, các kho hàng khác trên khắp Bắc Mỹ đều tăng công suất.
Khi trung tâm phân phối đứng vững trở lại, các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng đã tận dụng cơ hội để cập nhật công nghệ của cơ sở. Young lưu ý rằng công ty có thể sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ cuối những năm 1990 nếu không có hỏa hoạn. “Không có một trường hợp kinh doanh nào tuyệt vời cho việc phá bỏ một chiếc máy phân loại hoàn toàn tốt… cho một chiếc mới có thể nhận thêm vài đơn vị mỗi giờ,” ông nói trong bài báo. Trong một lần nâng cấp, Young đã thay thế một máy khay nghiêng bị hỏng, có tỷ lệ chính xác 98%, bằng máy phân loại Bombay có tỷ lệ chính xác 99,9%. Mặc dù chênh lệch 1,8 điểm phần trăm có vẻ không nhiều, nhưng nó thực sự giúp công ty tránh được hàng nghìn lần trả lại.
Cơ sở Fishkill trở thành cơ sở ươm tạo cho công nghệ kho và phân phối. Khi một nâng cấp tỏ ra hữu ích, nó đã được triển khai cho các cơ sở khác để tối ưu hóa toàn bộ công ty. Ở cấp độ công ty, CEO Art Peck đã tận dụng cơ hội để gắn kết tốt hơn các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử và bán lẻ của Gap. Bởi vì công ty bắt đầu như một doanh nghiệp truyền thống, ngành dọc thương mại điện tử đã được thiết lập riêng khi bùng nổ mua sắm trực tuyến diễn ra. Vụ cháy trung tâm phân phối mang đến cơ hội tích hợp phần mềm và hàng tồn kho tại cửa hàng và thương mại điện tử, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn trên các nền tảng. “Tôi muốn tất cả các nhu cầu, bất cứ nơi nào khách hàng bắt đầu [his or] kinh nghiệm mua sắm của cô ấy, được kết nối với tất cả các nguồn cung cấp, ”Peck nói trong bài báo. “Đây là nền tảng để có thể làm được điều đó. Nó rõ ràng cũng tự động hơn và chúng tôi đang xem xét một số [artificial intelligence] và các giải pháp thị giác máy tính. ”
Hai năm sau, Gap không chỉ sống sót sau trận hỏa hoạn mà còn phục hồi sau sự sụt giảm doanh số đã trải qua trước thảm họa. Trong mùa lễ hội mua sắm năm 2017, doanh số bán hàng trong quý 4 của công ty đã tăng 7,9% trong khi các nhà bán lẻ lớn khác có doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ không đổi. Ngoài ra, Gap hiện có thể phân phối số lượng quần áo lớn hơn cho khách hàng một cách hiệu quả hơn. Khi thảm họa xảy ra, các nhà lãnh đạo và công nhân của chuỗi cung ứng Gap coi cơ hội này như một tấm bảng sạch và được tiếp thêm sinh lực để làm cho công ty trở nên tốt hơn trước đây.
Tìm cơ hội cải thiện của riêng bạn
Lý tưởng nhất là không doanh nghiệp nào cần phải trải qua thảm họa để thúc đẩy đầu tư vào hoạt động và những tiến bộ đổi mới. Thay vào đó, các công ty nên thực hành cải tiến liên tục, mà Từ điển APICS định nghĩa là, “Hành động thực hiện các cải tiến và nâng cấp gia tăng, thường xuyên cho một quy trình hoặc sản phẩm nhằm tìm kiếm sự xuất sắc.”
APICS 2018, diễn ra từ ngày 30 tháng 9 đến ngày 2 tháng 10 tại Chicago, sẽ có đầy đủ các ý tưởng và giải pháp giúp khơi dậy các sáng kiến cải tiến của chính bạn. Marc Randolph, đồng sáng lập và CEO sáng lập của Netflix, sẽ chia sẻ bốn thập kỷ kinh nghiệm của mình trong việc tạo ra các công ty khởi nghiệp thành công và đầu tư vào các dự án công nghệ sinh lợi trong bài phát biểu quan trọng của mình. Người trình bày các buổi giáo dục sẽ giúp bạn vượt qua những thách thức trong chuỗi cung ứng chẳng hạn như quản lý sự gián đoạn, cải thiện mô hình dự báo để quản lý tốt hơn hàng tồn kho, phát triển tài năng chuỗi cung ứng, tăng cường hoạt động thông qua chuyển đổi kỹ thuật số và hơn thế nữa. Để tìm hiểu thêm về APICS 2018 hoặc đăng ký, hãy truy cập apicsconference.org.
Nguồn: ascm.org
