Tác giả: Mark Hammar
Bạn có coi việc bổ sung các phương pháp luận Six Sigma như một cách để tập trung các hoạt động cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng của mình không? Nếu vậy, công ty của bạn là một trong số những công ty xem lợi ích của việc cải tiến quy trình là một cách tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Mặc dù cải tiến liên tục là nguyên tắc chính của tiêu chuẩn ISO 9001 , tiêu chuẩn này không giải thích cách thực hiện hoặc duy trì sự cải tiến này. Phương pháp Six Sigma cung cấp thông tin hướng dẫn này. Six Sigma là tập hợp các kỹ thuật và công cụ cải tiến quy trình có thể được sử dụng để cải tiến các quy trình và có thể được áp dụng cho các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng được xác định theo tiêu chuẩn ISO 9001.
Điểm tương đồng
Có một số yêu cầu chung đối với tiêu chuẩn ISO 9001 và phương pháp luận Six Sigma; như vậy, những điều này có thể được thực hiện cùng nhau để đáp ứng các yêu cầu của cả hai trong các quá trình được xác định trong QMS: Phương pháp tiếp cận quy trình. Cả ISO 9001 và Six Sigma đều sử dụng phương pháp tiếp cận theo quy trình trong việc áp dụng các phương pháp luận của họ. ISO 9001 bao gồm việc xem xét một hệ thống tổng thể dưới dạng các quá trình nhỏ hơn, có liên quan với nhau để tập trung nỗ lực hướng tới các kết quả nhất quán và có thể dự đoán được trên các quá trình riêng lẻ của hệ thống. Điều này được thực hiện bởi vì kiểm soát và cải thiện các quy trình riêng lẻ có thể là một cách dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều để kiểm soát và cải thiện toàn bộ hệ thống. Six Sigma được sử dụng trên một quy trình riêng lẻ để kiểm soát và cải thiện quy trình đó bằng cách sử dụng sơ đồ SIPOC (viết tắt của Nhà cung cấp, Đầu vào, Quy trình, Đầu ra và Khách hàng). SIPOC là một cách đại diện cho quy trình để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nó và các cải tiến có hiệu quả như thế nào đối với quy trình.Chu kỳ cải tiến. Cả hai hệ thống đều có một phương pháp luận cơ bản là sử dụng một chu trình để cải tiến. ISO 9001 dựa trên chu trình Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động được sử dụng để tập trung nỗ lực cải tiến hệ thống. Điều này cho phép một chu trình liên tục trong đó các thay đổi được thực hiện để cải thiện một khía cạnh của hệ thống, sau đó được kiểm tra và hành động để sửa chữa các vấn đề hoặc cải tiến xi măng được thực hiện. Công cụ cốt lõi được sử dụng trong Six Sigma cho các dự án cải tiến quy trình là phương pháp luận dự án DMAIC (viết tắt của Define, Measure, Analyze, Cải tiến và Kiểm soát), là một chu trình cải tiến dựa trên dữ liệu được sử dụng để cải thiện, tối ưu hóa và ổn định các quy trình kinh doanh . Với cả hai hệ thống, tất cả các giai đoạn của chu trình phải được tuân theo để chu trình hoạt động; bỏ qua các bước có thể gây ra thất bại.