Trong vài thập kỷ qua, tôi đã giữ nhiều vai trò khác nhau trong các hoạt động, và tôi đã làm việc cho và với nhiều kiểu nhà lãnh đạo khác nhau. Nhiều người khá hiệu quả. Khác? Không nhiều lắm.
Một số nhà lãnh đạo phản ứng khá kém khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch. Họ nói điều gì đó có ảnh hưởng đến, “Tôi đoán tôi sẽ phải đi xuống cầu thang và đi đến tận cùng của mọi thứ”, tiếp theo là “Những người đứng đầu sẽ cuộn lại!”
Khi một vấn đề xảy ra, các nhà lãnh đạo nhất thiết phải điều tra, xác định nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các bước để đảm bảo nó không xảy ra nữa. Nhưng cách tiếp cận “những cái đầu sẽ cuộn” không bao giờ là một cách tốt.
Và khi mọi thứ đi đúng hướng thì sao? Những nhà lãnh đạo này có cùng nhiệt thành không? Họ có chạy xuống cầu thang để hỏi ai hoặc điều gì đã đóng góp vào thành công và khen ngợi họ không?
Lần đầu tiên tôi bắt đầu nghĩ về những câu hỏi này khi tôi bắt gặp một bài báo về chiếc máy bay của US Airways đã đâm xuống sông Hudson vào năm 2009. Tôi đã giữ vững nó vì tiêu đề đập vào mắt tôi: “Máy bay ở Hudson kể câu chuyện về những gì đã đi đúng, NTSB nói.”
Khi một chiếc máy bay gặp sự cố, việc mọi người chỉ ra các vấn đề là điều hiển nhiên. Rất may, trong vụ việc này không có người nào thiệt mạng. Và tôi thấy thật thú vị khi NTSB tập trung vào việc tìm hiểu điều gì đã góp phần vào kết quả tích cực đó, trước hết và quan trọng nhất.
Điều này đưa chúng ta trở lại hoạt động tại các cơ sở của mình: Chúng ta có dành cùng một lượng tài nguyên và năng lượng để điều tra xem điều gì thuận lợi hay chúng ta làm với điều gì sai không? Nếu vô tình chỉ tập trung vào những gì đã xảy ra, chúng ta sẽ tạo ra bầu không khí sợ hãi và đe dọa. Điều này ngăn chặn năng lượng và sự nhiệt tình.
Ngoài ra, điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta lãnh đạo bằng cách làm gương và củng cố các nhóm mà chúng ta làm việc cùng? Hãy nghĩ đến những lợi ích. Chúng tôi sẽ tạo ra một môi trường mà mọi người được trao quyền để cải thiện. Tỷ lệ giữ chân nhân viên sẽ tăng lên, nhân viên có động lực sẽ tìm cách thúc đẩy các quy trình và chất lượng sẽ đạt được.
Ví dụ, tôi từng nhận thấy rằng một ca thay đổi về cơ bản hiệu quả hơn bình thường. Tất nhiên, tôi muốn biết tại sao. Vì vậy, ngày hôm sau, tôi đặt bánh pizza và được giao đến phòng ăn trưa. Trong khi chúng tôi ăn cùng nhau, cuối cùng tôi đã hướng cuộc trò chuyện về phía ca làm việc của những ngày trước. Tôi khen ngợi họ, sau đó hỏi họ nghĩ gì đã đóng góp vào hiệu quả. Họ cho biết họ đã điều chỉnh cách một sản phẩm cụ thể chạy trên dây chuyền. Họ đã nghiên cứu vật liệu đang được chạy và có thể thắt chặt các thông số kỹ thuật và tiết kiệm. Tôi nghĩ bạn sẽ đồng ý rằng đây là thông tin có giá trị – đặc biệt là về giá của một chiếc bánh pizza!
Chúng ta đang sống trong một xã hội mà chúng ta có xu hướng phản ứng với những điều tiêu cực. Khi mọi thứ không ổn, chúng ta sẽ làm điều gì đó. Khi mọi thứ diễn ra tốt đẹp, chúng ta thường không làm như vậy. Bạn chỉ liên hệ với nhà cung cấp khi họ đến muộn hoặc họ giao hàng không đúng hoặc nếu thiếu giấy tờ? Bạn chỉ liên hệ với các đồng nghiệp CNTT khi hệ thống của bạn gặp sự cố? Nhóm kiểm kê của bạn có chỉ nhận được phản hồi từ bạn khi số lượng đã tắt không?
Hiệu quả sẽ ra sao nếu tất cả chúng ta chỉ nói lời cảm ơn một chút – hoặc nhiều – thường xuyên hơn? Không nghi ngờ gì rằng điều này sẽ dẫn đến mức độ dịch vụ và hiệu suất cao hơn nữa. Đó là sức mạnh của sự tích cực.
Nguồn: ascm.org
