Thiết bị Edge là gì?

Edge Device là những phần thiết bị dùng để truyền dữ liệu giữa mạng cục bộ và đám mây. Họ có thể dịch giữa các giao thức hoặc ngôn ngữ, được sử dụng bởi các thiết bị cục bộ sang các giao thức được sử dụng bởi đám mây nơi dữ liệu sẽ được xử lý thêm. Các thiết bị cục bộ sử dụng các giao thức như Bluetooth, wi-fi, Zigbee và NFC trong khi đám mây sử dụng các giao thức như AMQP, MQTT, CoAP và HTTP. Để dữ liệu IoT di chuyển giữa đám mây và các thiết bị cục bộ, một Edge Device — như smart gateway — dịch, sắp xếp và truyền thông tin một cách an toàn giữa hai nguồn.

Nếu không có Edge Device , các loại dữ liệu này sẽ không tương thích và không thể truy cập các dịch vụ đám mây để phân tích sâu.

Tại sao Thiết bị Edge lại cần thiết cho IIoT?

Các thiết bị Edge rất quan trọng đối với việc triển khai IoT công nghiệp hiện đại , đặc biệt là đối với các tác vụ yêu cầu phân tích dữ liệu thời gian thực. Các thiết bị IoT Edge cung cấp giải pháp đáng tin cậy, độ trễ thấp để phân tích dữ liệu cục bộ. Trong môi trường sản xuất, các Edge Device có những lợi ích sau:

• Bật tính năng giám sát dựa trên điều kiện để theo dõi tình trạng của các máy tại tầng cửa hàng, ngay cả khi chúng là thiết bị cũ
• Ngăn ngừa các lỗi nghiêm trọng bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu để phát hiện các bất thường sớm hơn.
• Cải thiện thời gian hoạt động của thiết bị, giảm tồn kho phụ tùng và giảm chi phí bảo trì vì có thể dự đoán các vấn đề sắp xảy ra và các kỹ thuật viên bảo trì được trang bị dữ liệu cần thiết về trạng thái của máy để khắc phục sự cố trong lần thăm đầu tiên
• Nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới thông qua phân tích hiệu quả và tự giám sát .

Bởi vì các thiết bị biên dịch và truyền dữ liệu cục bộ và dữ liệu đám mây thông qua các giao thức liên kết của chúng, các hệ thống IIoT sử dụng các thiết bị biên sẽ gặt hái được những lợi ích của phân tích cục bộ theo thời gian thực cũng như phân tích và lưu trữ dựa trên đám mây mạnh mẽ. Điện toán đám mây mang lại lợi ích cho các nhà sản xuất theo những cách sau:

• Hệ thống bảo trì thấp vì nhà cung cấp đám mây không hoạt động và thường không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất
• Khả năng mở rộng vượt quá những gì khả thi từ một mạng cục bộ độc lập do các ràng buộc về lưu trữ dữ liệu, các ràng buộc về tính toán, v.v.
• Giảm chi phí cho khả năng lưu trữ và tính toán tương tự
• Khả năng truy cập dữ liệu từ mọi nơi cũng như khả năng dự phòng trong trường hợp thảm họa

Tuy nhiên, điện toán đám mây yêu cầu kết nối mạng, làm tăng độ trễ so với điện toán cục bộ và yêu cầu phụ thuộc vào bảo mật của bên thứ ba. Mặt khác, điện toán biên cung cấp khả năng tính toán đáng tin cậy, độ trễ thấp, có thể được triển khai ở các khu vực không có kết nối mạng hoặc trong các điều kiện bảo mật khắc nghiệt mà bảo mật của bên thứ 3 không được phép. Tuy nhiên, dữ liệu có thể trở nên không đầy đủ do chi phí lưu trữ cao hơn và điện toán cục bộ có khả năng bảo trì tổng thể cao hơn điện toán đám mây vì nó phải được quản lý nội bộ.

Với tính toán biên, các hệ thống IIoT tận dụng tối đa cả hai thế giới . Việc thu hẹp khoảng cách với các thiết bị tiên tiến IoT mang đến cho các nhà sản xuất sự linh hoạt, độ tin cậy và tốc độ chưa từng có theo cách kiểm soát chi phí, có ý thức bảo mật.

Các thiết bị điện toán biên là một thành phần quan trọng trong việc tạo ra một bộ đôi kỹ thuật số của một cơ sở sản xuất. Các lý do khác khiến các Edge Device và cổng biên rất quan trọng đối với cơ sở hạ tầng IIoT hiện đại bao gồm:

• Quản lý dữ liệu : Các thiết bị Edge có thể quyết định dữ liệu nào nên giữ và dữ liệu nào nên loại bỏ để ngăn chặn các bộ dữ liệu khó sử dụng chứa đầy thông tin có khả năng không bao giờ được sử dụng
• Khả năng ngoại tuyến : Các thiết bị Edge có thể giữ thông tin cho đến khi hệ thống có thể truy cập vào kết nối mạng, ngăn ngừa mất dữ liệu và cho phép phân tích sâu hơn
• Xử lý sự kiện phức tạp : Đám mây có thể được sử dụng cho các công việc nặng về tính toán để phát triển và nhận dạng các mẫu mà sau đó có thể được đẩy đến các thiết bị biên để được xử lý cục bộ khi các mẫu đó phát sinh.
• Ứng dụng : Một số thiết bị IoT hiện sử dụng các ứng dụng hoạt động trên các Edge Device . Một ví dụ về điều này là hệ thống giám sát và cảnh báo tận dụng tính chất độ trễ thấp của tính toán biên.
• AI và ML : Trí tuệ nhân tạo và máy học sử dụng các thiết bị tiên tiến có thể cho phép các quy trình ra quyết định theo thời gian thực, tự chủ cho các nhà sản xuất cũng như thông tin chi tiết về BI ngay lập tức.

Nguồn: smartfactoryvn.com

Bài viết Thiết bị Edge Device là gì ? Vì sao nó cần thiết cho IoT ? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Movaŋ ISO is the Platform that makes Digital Transformation Agile for organizations.

Hai mươi năm trước, người tiêu dùng trung bình sử dụng hai điểm tiếp xúc khi mua một mặt hàng và chỉ 7% thường xuyên sử dụng hơn bốn điểm tiếp xúc. Ngày nay, người tiêu dùng sử dụng trung bình gần sáu điểm tiếp xúc, với gần 50% thường xuyên sử dụng hơn bốn điểm tiếp xúc. (Tuần tiếp thị) Và điều đó không bao gồm các điểm tiếp xúc sau khi mua hàng bao gồm, lập hóa đơn, thanh toán, giao hàng, dịch vụ và hỗ trợ và phản hồi.

Với kỳ vọng trải nghiệm khách hàng liên tục thay đổi, cần đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược đa kênh hơn là để từng ngành kinh doanh (LOB) trong một tổ chức quyết định điểm tiếp xúc và kênh giao tiếp. Trên thực tế, 86% người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng toàn diện và tuyệt vời, và mặt hàng càng đắt tiền, họ càng sẵn sàng trả nhiều hơn. (PwC) Điều ngược lại cũng đúng. Trong một cuộc khảo sát khác với 15.000 người tiêu dùng, người ta thấy rằng 1 trong 3 khách hàng sẽ rời bỏ một thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ, trong khi 93% sẽ hoàn toàn từ bỏ một công ty sau hai hoặc ba lần tương tác tiêu cực. (PwC)

Một trở ngại mà các tổ chức phải đối mặt, đặc biệt là đối với các nhà lãnh đạo tiếp thị, chuyên gia bán hàng, đại diện dịch vụ chăm sóc khách hàng và kiến ​​trúc sư hệ thống CNTT, là số lượng, loại và tuổi của các hệ thống và ứng dụng kinh doanh được sử dụng để phục vụ các điểm và kênh giao tiếp với khách hàng. Nhiều hệ thống trong số này đã được kiến ​​trúc vào đầu những năm 1990 và vẫn được sử dụng cho đến ngày nay.

Các hệ thống này là xương sống của văn phòng và không thể đơn giản bị tách ra và thay thế bằng ứng dụng điện thoại thông minh và cung cấp SaaS mới nhất. Để vượt qua những thách thức này, các tổ chức có thể sử dụng năm mẹo sau để tận dụng thông tin của họ nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn:

1. Quản lý và đầu ra thông tin liên lạc theo sở thích của khách hàng

   Cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng và nhất quán để tùy chỉnh kênh giao tiếp ưa thích của họ:

   • Giao hàng điện tử (eDelivery), qua email, văn bản, cổng thông tin điện tử tự phục vụ.
   • Có thể sử dụng cho người mù hoặc khiếm thị.
   • In truyền thống, chữ nổi và thư.

2. Tích hợp giao tiếp với khách hàng ở cấp độ nội dung

   Sử dụng Dịch vụ Web REST API để tích hợp các hệ thống kinh doanh và ứng dụng được sử dụng để tạo và xuất các giao tiếp của khách hàng ở cấp độ nội dung.

3. Tập trung hóa việc điều phối các giao tiếp khách hàng

   Thiết lập một trung tâm điều hành giao tiếp khách hàng để điều phối sản xuất, quản lý và đầu ra của giao tiếp khách hàng ở mọi định dạng.

4. Thiết kế và định cấu hình giao tiếp với khách hàng

   Hình dung đầy đủ cách đầu ra kỹ thuật số, bao gồm PDF, PDF có thể truy cập và HTML5 sẽ xuất hiện trên nhiều kênh giao tiếp.

5. Chuyển đổi và sử dụng lại thông tin liên lạc khách hàng sẵn sàng in hiện tại

   Chuẩn hóa, tối ưu hóa, nâng cao và chuyển đổi các tệp nguồn thành các định dạng PDF hoặc HTML5 sẵn sàng cho thiết bị di động và có thể truy cập để phân phối cho tất cả các kênh kỹ thuật số ưa thích mà không làm thay đổi các quy trình sản xuất trực tuyến hiện có.

Làm thế nào bạn có thể cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng của mình với thông tin?

Lợi ích của phương pháp này là vô tận. Lợi ích lớn nhất là tăng khả năng giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng bỏ trốn và tăng lợi nhuận của công ty. Theo nghiên cứu (Forbes):

• Xác suất bán cho một khách hàng hiện tại cao gấp 14 lần xác suất bán cho một khách hàng mới.
• Khách hàng hiện tại có khả năng dùng thử sản phẩm mới cao hơn 50% và chi tiêu trung bình nhiều hơn 31% so với khách hàng mới.
• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.

Để tìm hiểu cách tiếp cận này có thể giúp bạn và tổ chức của bạn, hãy khám phá sách trắng này từ Crawford Technologies: Chuyển Tài liệu sẵn sàng in thành Giao tiếp khách hàng ưa thích cho Đầu ra kỹ thuật số đa kênh và Giao hàng điện tử.

Nguồn: info.aiim.org

Bài viết Năm mẹo tận dụng thông tin để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Movaŋ ISO is the Platform that makes Digital Transformation Agile for organizations.

Năm mới luôn mang theo một số câu hỏi quan trọng xoay quanh Cộng đồng AIIM.

Các xu hướng chính trong quản lý thông tin là gì?

Những thách thức hàng đầu cần vượt qua là gì?

Quan trọng hơn, các phương pháp và chiến lược tốt nhất để vượt qua chúng là gì?

Mỗi năm, AIIM thực hiện nghiên cứu người dùng rộng rãi trong cộng đồng để giải quyết những câu hỏi này và hơn thế nữa. Nghiên cứu này không chỉ thúc đẩy các bản phát hành giáo dục và phát triển của AIIM cho tất cả năm 2021, nó còn mang lại tiếng nói cho cộng đồng.

Chúng tôi đã bắt đầu nghiên cứu năm 2021 của mình vào cuối tuần trước và các câu trả lời cho đến nay rất phong phú về giá trị của họ cũng như các khuyến nghị và đề xuất mà các thành viên của cộng đồng AIIM có để giúp những người khác trong hành trình Quản lý thông tin của họ.

Trong thực tế, một số nó quá tốt để không chia sẻ. Vì vậy, đây là năm ý tưởng từ những người tham gia khảo sát mà bạn có thể sử dụng ngay bây giờ để giúp giải quyết các thách thức về quản lý thay đổi – vẫn được coi là một trong những vấn đề số một mà người dùng cuối phải đối mặt.

• “Ban lãnh đạo cấp cao quá tập trung vào các mục tiêu bước tiếp theo trước khi tổ chức có cơ hội hoàn thiện những thay đổi đã được thực hiện. Các tổ chức cần phải theo dõi thích hợp và dành chỗ cho những thay đổi để giải quyết ”.
• “Tham gia với quản lý cấp cao và xây dựng một kế hoạch hữu hình để đối phó với sự thay đổi, giao tiếp, huấn luyện và sự phản kháng. Tạo động lực cho các nhà quản lý cấp trung để thúc đẩy sự thay đổi ”.
• “Thúc đẩy sự thay đổi trong các tổ chức cũ đòi hỏi một nỗ lực phối hợp nhiều hơn để thể hiện giá trị gia tăng trước VÀ sau khi các dự án / cải tiến được thực hiện.”
• “Chúng tôi đã thành công rực rỡ với một nhóm đa chức năng chuyên dụng đáp ứng về quản lý thay đổi.”
• “Đưa các sáng kiến ​​của toàn doanh nghiệp lên cấp C TRƯỚC KHI đầu tư bất kỳ lúc nào vào việc thực hiện. Cho họ đếm ngược các hoạt động dự kiến ​​để không có bất ngờ. Tuyên bố một cách rõ ràng: Đây là những gì chúng tôi cần ở bạn. ”

Đảm bảo cân nặng

Đó không phải là tiếng nói hoàn chỉnh của cộng đồng nếu không có bạn! Tôi hy vọng bạn sẽ bổ sung vào cơ thể kiến ​​thức và chia sẻ quan điểm của bạn. Trung bình, cuộc khảo sát chỉ mất 10 phút để hoàn thành và bạn sẽ nhận được bản xem trước đặc biệt của các câu trả lời như một lời cảm ơn. Nhấp vào đây để Tham gia Khảo sát IIM chính thức năm 2021 (và Nhận kết quả sớm)

Nguồn: info.aiim.org

Bài viết Quản lý thay đổi – Vẫn là vấn đề hàng đầu mà người dùng cuối phải đối mặt vào năm 2021? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Movaŋ ISO is the Platform that makes Digital Transformation Agile for organizations.

Đây là phần ba của bốn phần xem xét ba công cụ Lean để phát triển sản phẩm. Nhấp vào đây để đọc phần một, đây để đọc phần hai về luồng giá trị hành trình của khách hàng và đây để đọc phần ba về phân tích Kano.

Phạm vi và mục đích của phân tích Kano khác với dòng giá trị hành trình của khách hàng (CJVS). Tuy nhiên, cả hai đều bổ sung giá trị độc đáo của riêng mình trong việc hiểu trải nghiệm khách hàng và giải mã nhu cầu mong muốn và sở thích của khách hàng. Theo cách tương tự, phân tích Kano làm tăng phạm vi hiểu biết của chúng tôi về khách hàng cũng như những hạn chế đối với thiết kế.

Công cụ cuối cùng là triển khai chức năng chất lượng (QFD). Mục đích của QFD gồm hai phần:

1. Giống như mô hình Kano, nó có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn những đặc điểm thiết kế nào sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng.
2. Theo ước tính của tôi sâu sắc hơn, nó có thể được sử dụng để thách thức hiện trạng về cách một sản phẩm hiện đang mang lại giá trị cho khách hàng hoặc người dùng cuối.

QFD đã xuất hiện từ năm 1961, mặc dù nó có lẽ là một trong những công cụ được sử dụng kém nhất trong hộp công cụ Lean. Mục tiêu của QFD đi liền với mọi thứ chúng ta đã thấy cho đến nay – cho phép khách hàng thu được giá trị thông qua quá trình đổi mới.

Như một phần thưởng bổ sung, công cụ này đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm bằng cách loại bỏ những gì không quan trọng đối với khách hàng. Cũng giống như phân tích Kano, QFD quan tâm đến những gì khách hàng nói là quan trọng. Định dạng QFD loại bỏ các hoạt động tốn thời gian mà không tăng giá trị. Một lợi ích tất yếu của điều này là giảm độ phức tạp của sản phẩm và thay đổi thiết kế. Các nhà nghiên cứu đã lưu ý rằng các công ty Nhật Bản sử dụng QFD thực hiện ít thay đổi thiết kế hơn so với các đối thủ Mỹ của họ, giảm hơn nữa chi phí khởi động thiết kế và sản xuất.

Ngoài ra, QFD còn tăng thêm giá trị cho tổ chức sử dụng nó. Cấu trúc của QFD tạo ra một di sản tài liệu rõ ràng, chuẩn hóa và ngắn gọn. Doanh nghiệp có thể sử dụng tài liệu này làm điểm khởi đầu cho các lần lặp lại trong tương lai của cùng một sản phẩm. Các đội phụ trách sáng kiến ​​mới đứng trên vai những người đi trước, lấy những bài học kinh nghiệm của quá khứ và áp dụng chúng cho tương lai.

Ngôi nhà của Chất lượng

Giống như mô hình Kano, QFD có sơ đồ riêng. Sơ đồ của QFD được gọi là ngôi nhà của chất lượng và mục đích của nó là để hình dung tiếng nói của khách hàng (VOC) ảnh hưởng như thế nào đến thiết kế của sản phẩm. Chỉ có một số khác biệt đáng chú ý.

Sử dụng Hình 1 làm tham chiếu, cấu trúc của ngôi nhà luôn bắt đầu từ bên trái. Đây là VOC. Giống như cửa trước của một ngôi nhà, VOC luôn là lối vào và ngưỡng cửa cho ngôi nhà chất lượng. Đó là nơi chúng tôi xác định các yêu cầu quan trọng đối với chất lượng (CTQ) cho khách hàng. Đối với ví dụ về giặt thảm của chúng tôi, đây sẽ là những mô tả như “dễ dàng điều động” và “làm sạch không gian hạn chế”.

Hình 1: Ngôi nhà của Chất lượng

Ngay phía bên phải của các mô tả này là tầm quan trọng tương đối của từng yêu cầu của khách hàng, đây là một cách để đánh giá đơn giản rằng không phải tất cả các tính năng này đều có cùng mức độ quan trọng. Thông tin này sẽ được sử dụng sau này khi chúng tôi đưa ra quyết định liên quan đến những phần nào của thiết kế mà chúng tôi cố gắng đưa ra các phương pháp tiếp cận mới. Điều này giống với bất kỳ ma trận xếp hạng ưu tiên nào.

Câu chuyện thứ hai

Bỏ qua một chút không gian sinh hoạt chính của ngôi nhà, chúng ta sẽ chuyển sang câu chuyện thứ hai. Đây là nơi các tính năng thiết kế và hiệu suất được mô tả. Máy giặt thảm sẽ có những thứ như “trọng lượng”, “âm thanh” và có thể là “phụ kiện kèm theo ống mềm”. Mục đích của phần này là xác định những đặc điểm hiệu suất và thành phần thiết kế nào tồn tại cho thiết kế sản phẩm hiện tại. Chúng nên được bổ sung độc lập với mối quan hệ của chúng với các yêu cầu của khách hàng.

Tầng chính

Bây giờ trở lại tầng chính. Đây là nơi chúng tôi tạo ra các kết nối giữa các yêu cầu của khách hàng và các đặc điểm thiết kế. Mục đích của phòng này là để đánh giá một cách tổng thể mức độ phù hợp của yêu cầu của khách hàng đối với các đặc điểm hoạt động nhất định. Ví dụ: yêu cầu về khả năng cơ động sẽ tương quan chặt chẽ với đặc điểm thiết kế “trọng lượng” nhưng có ít mối tương quan với mức độ ồn ào của máy lọc (“âm thanh”) hoặc liệu nó có thẩm mỹ hiện đại hay không. Phần này của ngôi nhà sẽ trông rất quen thuộc với bất kỳ ai đã từng sử dụng ma trận nguyên nhân và kết quả để cải tiến quy trình.

Mái nhà

Cuối cùng là mái nhà. Đây là phần thú vị và sâu sắc nhất của ngôi nhà chất lượng. Tương tự như tầng chính mà chúng tôi vừa tham quan, mục đích của tầng mái là để đánh giá các khía cạnh thiết kế khác nhau bằng cách sử dụng thông tin thu được trong đánh giá tầng chính. Tuy nhiên, trong khi sàn chính liên quan đến các khía cạnh thiết kế với các yêu cầu của khách hàng, thì mái nhà lại tìm cách xác định mối tương quan của chính các thành phần thiết kế. Chúng ta có thể thấy rằng trọng lượng và độ bền có mối tương quan tỷ lệ thuận và cao, nhưng trọng lượng và khả năng cơ động có tương quan nghịch (ví dụ: vật càng nặng) thì càng khó điều động.

Những gì người dùng QFD sẽ thấy là có một số sự cân bằng giữa những gì khách hàng yêu cầu và những gì thiết kế sản phẩm hiện tại có thể cung cấp. Ví dụ, lấy một chiếc lốp xe dành cho người tiêu dùng. Như thể hiện trong ngôi nhà chất lượng hoàn chỉnh, mặc dù đã được đơn giản hóa, nhưng khách hàng mong muốn năm điều: xe chạy êm, tiết kiệm xăng tốt, tuổi thọ, chi phí và an toàn / vận hành. Khi xem xét kỹ hơn, mong muốn của khách hàng như được vẽ trong ma trận ngôi nhà cho thấy mâu thuẫn giữa thiết kế và mong muốn của khách hàng. Lốp xe chạy êm sẽ sử dụng cao su mềm hơn và mòn nhanh hơn. Một lốp kéo dài 80.000 dặm sẽ âm thanh như bạn đang lái xe trên bộ đầu tiên của Flintstone của lốp xe. Tiết kiệm xăng tốt thường có nghĩa là lốp nhẹ hơn với ít vật liệu hơn, dẫn đến việc lái xe không thoải mái hơn và tuổi thọ sản phẩm ngắn hơn.

Hình 2: Nhà chất lượng cho lốp xe tiêu dùng

Phần mái của ngôi nhà cũng cho thấy cách các cân nhắc thiết kế tương tác với nhau, không phụ thuộc vào bất cứ thứ gì khách hàng muốn. Trong trường hợp này, có mối tương quan chặt chẽ về trọng lượng đối với độ dày của gai và chiều rộng của gai. Mối tương quan chặt chẽ này dẫn đến sự cân bằng giữa khả năng tiết kiệm xăng tốt (trọng lượng thấp) và đi êm ái (lốp dày, lốp rộng). Thiết kế quy định sự cân bằng mà khách hàng sẽ phải đối mặt.

Nhiều ngôi nhà có chất lượng có một cánh bên phải của ngôi nhà, được sử dụng để so sánh mức độ thực hiện của các đối thủ cạnh tranh trong các yêu cầu CTQ-VOC. Điều này cung cấp thêm thông tin cho các nhà phát triển sản phẩm để xác định và ưu tiên các khoảng trống.

Tầng hầm

Điều rõ ràng nhất không có trong ngôi nhà chất lượng này là tầng hầm. Tầng hầm về cơ bản là bình quân gia quyền về tầm quan trọng tương đối của từng yêu cầu của khách hàng và hiệu suất tương đối của từng đặc điểm thiết kế. Lý do đây là một sự vắng mặt rõ ràng như vậy là vì QFD không chỉ được tạo thành từ một nhà chất lượng, mà là một số.

Tiến trình chuẩn hóa của HoQ cho QFD là:

Yêu cầu của khách hàng x thông số kỹ thuật thiết kế

Thông số kỹ thuật x yêu cầu kỹ thuật

Yêu cầu kỹ thuật x lập kế hoạch quy trình

Lập kế hoạch quy trình x sản xuất và kiểm soát chất lượng

Trong mỗi trường hợp này, cùng một phương pháp QFD được sử dụng để hiểu nhu cầu của khách hàng thượng lưu và nhà cung cấp phải thực hiện những điều chỉnh và thông số kỹ thuật nào. Đối với những người đọc Lean dày dạn, bạn có thể nhận thấy một số tàn dư của việc triển khai chính sách Hoshin Kanri. Bắt đầu từ cấp độ cao với nhu cầu của khách hàng, chúng tôi triển khai kế hoạch tăng độ cụ thể nhằm mang lại chất lượng cao cho từng phần của quy trình. Tầng hầm cho chúng ta biết đâu là đặc điểm thiết kế quan trọng nhất để mang lại chất lượng cho ngôi nhà tiếp theo.

Tiếng nói của khách hàng

Giống như rất nhiều công cụ khác trong hộp công cụ Lean, giá trị của chất lượng đến từ trọng tâm mà nó cung cấp. Ngôi nhà của chất lượng cấu trúc một cách có phương pháp tư duy thiết kế xung quanh sản phẩm dựa trên VOC. Nó ưu tiên các nhu cầu của khách hàng. Ngôi nhà của chất lượng trở thành chìa khóa mở ra giá trị cho khách hàng của chúng tôi. Nếu một thiết kế mới của quy trình hoặc sản phẩm có thể làm giảm sự đánh đổi được xác định trong nguyên tắc chất lượng, thì sẽ mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Đây là sự đổi mới.

Sự đổi mới

Ví dụ, hãy lấy chiếc iPhone đầu tiên. Những chiếc điện thoại di động mang tính cách mạng iPhone đầu tiên dẫn đầu cho kỷ nguyên của điện thoại thông minh. Tuy nhiên, hãy để tôi tranh luận rằng điều sáng tạo nhất của iPhone không phải là phần mềm, ứng dụng hay internet. Phần sáng tạo nhất của iPhone là thiết kế vật lý của nó. Lần đầu tiên, màn hình có kích thước tương đương với điện thoại.

Mọi điện thoại đều tuân theo thiết kế chủ đạo này không có bàn phím vật lý và màn hình cảm ứng lớn. Tại sao Apple có thể tạo ra sự đổi mới này trong khi các đối thủ cạnh tranh thống trị khác, như Blackberry, không thể? Cho đến thời điểm này, không có thiết kế chủ đạo nào cho điện thoại di động. Điện thoại di động có thể lật mở như Motorola Razr hoặc trượt mở để lộ bàn phím. Thông thường thông thường là để nhắn tin hoặc gõ trên điện thoại, bạn phải có bàn phím đầy đủ hoặc gõ không mệt mỏi trên bàn phím điện thoại. Blackberry có được thành công ban đầu nhờ mô hình này. Đây là một trong những nhà sản xuất đầu tiên cung cấp cho người tiêu dùng một bàn phím đầy đủ và một màn hình.

Sự cân bằng rõ ràng trong mô hình này, như ngôi nhà của chất lượng sẽ tiết lộ, là giữa chi phí, kích thước, bàn phím và kích thước màn hình. Để có một chiếc điện thoại có cả màn hình lớn và bàn phím, nhà sản xuất sẽ phải làm ra một chiếc điện thoại rất đắt, rất lớn. Loại bỏ màn hình lớn hơn hoặc bàn phím đầy đủ và sản phẩm mất chức năng. Sự hài lòng của khách hàng giảm dần. Đây là những đánh đổi mà Apple đã xác định và khai thác. Bằng cách tập trung vào những đánh đổi trong thiết kế này, đội ngũ của Apple phải tìm cách động não để loại bỏ chúng. Cuối cùng, nỗ lực của họ đã lên đến đỉnh điểm với một chiếc điện thoại có màn hình cảm ứng trên toàn bộ bề mặt và sử dụng bàn phím ảo thay cho bàn phím cơ.

Sự đổi mới này dẫn đến các cơ hội khác để tự động sửa lỗi và đề xuất các từ – giảm thời gian gửi tin nhắn và tăng mức độ hài lòng của người dùng. Nó tiếp tục làm giảm sự phức tạp của điện thoại. Trong khi blackberry có tới 40 nút, iPhone có 5 nút. Thiết kế lấy màn hình cảm ứng làm trung tâm của chiếc iPhone đầu tiên đã thay đổi mô hình của ngành công nghiệp điện thoại di động và mở ra một kỷ nguyên mới với một thiết kế thống trị mới.

Bằng cách tuân theo cách tiếp cận của QFD và ngôi nhà chất lượng, các nhà đổi mới có thể tập trung vào các ranh giới của mô hình hiện tại. Sự tập trung cao độ này do VOC kéo là điều cho phép các nhà đổi mới thực hiện những thay đổi căn bản. Những nỗ lực của họ rất có tác động Các phương pháp tiếp cận mới mà họ đưa ra để loại bỏ hoặc thay đổi sự cân bằng của thiết kế mang lại những đề xuất giá trị hoàn toàn mới làm hài lòng khách hàng.

Bạn cũng có thể thích

Nguồn: www.isixsigma.com

Bài viết Phát triển sản phẩm tinh gọn: Triển khai chức năng chất lượng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Movaŋ ISO is the Platform that makes Digital Transformation Agile for organizations.

BPM là gì?

Theo định nghĩa của bpm.com:

Business Process Management (BPM) – Quản lý quy trình kinh doanh là một bộ môn liên quan đến bất kỳ sự kết hợp nào của mô hình hóa (modeling), tự động hóa (automation), thực thi (execution), kiểm soát (control), đo lường (measurement) và tối ưu hóa (optimization) các luồng hoạt động kinh doanh. Hỗ trợ các mục tiêu của doanh nghiệp, hệ thống mở rộng, nhân viên, khách hàng và đối tác trong và ngoài ranh giới doanh nghiệp .

Đây là cách một công ty tạo ra. Chỉnh sửa và phân tích các quy trình có thể dự đoán được. Tạo nên cốt lõi của hoạt động kinh doanh. Mỗi bộ phận trong một công ty có trách nhiệm truy cập vào dữ liệu thô và biến nó thành một thứ khác. Có thể có một hoặc nhiều quy trình cốt lõi mà mỗi bộ phận xử lý.

Với BPM, một công ty sẽ xem xét tất cả các quy trình này một cách tổng thể và riêng lẻ. Nó phân tích trạng thái hiện tại. Và xác định các lĩnh vực cải tiến để tạo ra một tổ chức hiệu quả hơn.

Tại sao BPM quan trọng?

Các quy trình kinh doanh thiếu tính tổ chức và hệ thống hóa, có thể dẫn đến tình trạng hỗn loạn. Ở cấp độ cá nhân, mỗi người chỉ nhìn thấy một phần của một quy trình. Họ không nắm được toàn bộ quy trình của công ty. Và không hiểu sự tác động của một quy trình nhỏ đối với cả quy trình của công ty. Họ cũng không biết điểm bắt đầu và kết thúc? Dữ liệu chính cần thiết? Những điểm nghẽn tiềm ẩn và thiếu hiệu quả?

Các quy trình không được quản lý hiệu quả sẽ gây thiệt hại cho doanh nghiệp:

• Lãng phí thời gian
• Lãng phí tiền bạc
• Đối mặt với nhiều vấn đề
• Các bộ phận/ban ngành đổ lỗi cho nhau
• Thiếu dữ liệu
• Nhân viên bị mất tinh thần

Các doanh nghiệp nên quản lý quy trình kinh doanh một cách có tổ chức để cải thiện quy trình của họ. Và giúp tối ưu tất cả các hoạt động của công ty.

Các bước của BPM

Bước 1: Design – Thiết kế

Hầu hết các quy trình đều bao gồm một biểu mẫu. Thu thập dữ liệu và quy trình nghiệp vụ để xử lý nó. Xây dựng biểu mẫu của bạn và xác định vai trò của từng người đối với từng nhiệm vụ trong quy trình làm việc.

Bước 2: Model – Mô hình

Thể hiện quá trình trong một bố cục trực quan. Sửa các chi tiết như thời hạn và điều kiện. Để đưa ra ý tưởng rõ ràng về chuỗi sự kiện và luồng dữ liệu (workflow) trong suốt quá trình.

Bước 3: Execute – Thực thi

Thực hiện quy trình bằng cách áp dụng trực tiếp với một nhóm nhỏ trước. Sau đó, mở rộng nó cho cả doanh nghiệp. Hãy chắc chắn về độ bảo mật của các thông tin nhạy cảm bằng cách hạn chế quyền truy cập.

Bước 4: Monitor – Giám sát

Theo dõi quá trình khi triển khai quy trình làm việc. Sử dụng các số liệu phù hợp để xác định tiến độ, đo lường hiệu quả và xác định vị trí thiếu hiệu quả.

Bước 5: Optimize – Tối ưu hóa

Khi phân tích, hãy chú ý bất kỳ thay đổi nào cần được thực hiện đối với biểu mẫu hoặc quy trình làm việc của bạn để làm cho chúng hiệu quả hơn. Xem xét các bước để cải tiến quy trình kinh doanh.

Các hệ thống BPM

Các hệ thống BPM có thể được phân loại dựa trên mục đích sử dụng. Dưới đây là 3 loại quản lý quy trình kinh doanh.

Integration-Centric BPM

Loại hệ thống quản lý quy trình kinh doanh này xử lý các quy trình chủ yếu giữa các hệ thống hiện tại của bạn (HRMS, CRM, ERP). Không có sự tham gia của con người. Các hệ thống quản lý quy trình kinh doanh tập trung vào tích hợp. Có các trình kết nối và truy cập API mở rộng để có thể tạo các quy trình di chuyển nhanh.

Human-Centric BPM

BPM lấy con người làm trung tâm. Dành cho những quá trình được thực hiện chủ yếu bởi con người. Chúng thường hỗ trợ các cá nhân thực hiện nhiệm vụ. Các nền tảng này nổi trội ở giao diện người dùng thân thiện, thông báo dễ dàng và tracking nhanh chóng.

Document-Centric BPM

Những giải pháp quản lý quy trình kinh doanh này áp dụng cho quy trình lấy tài liệu (hợp đồng, thỏa thuận…) làm trung tâm. Chúng cho phép định tuyến, định dạng, xác minh và nhận tài liệu được ký khi các tác vụ chuyển qua quy trình nghiệp vụ.

Hầu hết các hệ thống quản lý quy trình kinh doanh có thể kết hợp các bộ phận của từng hệ thống này. Nhưng mỗi hệ thống thường sẽ có một chuyên ngành.

Lợi ích của BPM

Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng BPM trong doanh nghiệp của bạn:

• Kiểm soát các quá trình thiếu hiệu quả và khó triển khai
• Tạo, phân tích và cải thiện quy trình kinh doanh
• Tăng hiệu quả các hoạt động hàng ngày
• Thực hiện các mục tiêu tổ chức lớn hơn
• Hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số
• Cải thiện và tối ưu hóa các hoạt động thiếu hiệu quả
• Theo dõi chặt chẽ các mục tiêu riêng lẻ (các điểm trong một quy trình nghiệp vụ)

Triển khai BPM có tốn kém không?

Chi phí triển khai BPM cũng không thấp. Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh có thể trở nên khá phức tạp. Cài đặt một giải pháp tại chỗ có thể tốn hơn 250.000 đô la. Bao gồm chi phí tư vấn và công nghệ. Nhưng chỉ với 5 triệu/năm, Movan ISO làm cho BPM có giá cả phải chăng hơn nhiều. Tại sao bạn không thử? Chọn một quy trình phức tạp để tự động hóa và bắt đầu với Movan ISO ngay hôm nay.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MOVAN
Địa chỉ: Tòa nhà HBIIT – 185 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội
Website sản phẩm: https://movan.vn/

Bài viết BPM – Tổng quan đầy đủ về Quản lý quy trình kinh doanh đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Movaŋ ISO is the Platform that makes Digital Transformation Agile for organizations.