Thu Hút Khách Hàng Bằng 7 Chiến Dịch Email Tự Động

Thu Hút Khách Hàng Bằng 7 Chiến Dịch Email Tự Động

Email marketing có thể mang lại HIỆU QUẢ LỚN cho hệ thống thương mại điện tử quy mô lớn và bán lẻ online quy mô nhỏ hơn.

Vấn đề là, đa số các doanh nghiệp đều triển khai sai cách. Hoặc họ bỏ qua không hề thực hiện. Nhưng chúng ta sẽ đi đến phần đó sau. Đầu tiên, hãy xem con số sau…

Bạn có biết rằng tổng số lượng tài khoản email trên thế giới được dự đoán là sẽ tăng từ gần 3,9 TỶ tài khoản đến hơn 4,9 TỶ tài khoản vào cuối năm 2017 không?

Trong tổng số người thực hiện mua bán qua thương mại điện tử thì có hơn 7% thông qua email.

Con số này đã giúp Email trở thành kênh thu hút khách hàng hiệu quả thứ hai. Thêm vào đó, giá trị trọn đời của những khách hàng thu được qua email cao hơn trung bình 12%.

Như vậy, email không chỉ hiệu quả hơn hầu hết các công cụ khác trong việc thu hút khách hàng. Nó còn giúp bạn có được khách hàng chất lượng hơn và chi nhiều tiền hơn cho bạn.

Lợi nhuận trung bình của việc đầu tư vào email marketing là 44,25 đô la cho mỗi đô được chi ra.

Nhờ những số liệu thống kê như thế này mà tôi cảm thấy hứng thú với email marketing. Đó là lý do tôi viết bài blog này về email marketing. Tôi muốn bạn cũng nhận ra những lợi ích của email – không chỉ trong một bài blog như thế này, mà còn trong công việc kinh doanh của bạn và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của bạn.

Trước khi chúng ta đi vào chi tiết, tôi muốn bạn hiểu rằng những chiến dịch Email Marketing mà tôi gợi ý cho bạn ở đây đến từ chiến lược Email Marketing hiệu quả nhất mà tôi sáng tạo ra, tôi gọi nó là FollowUp Inside.

Nếu bạn chưa nghe về khái niệm FollowUp Inside, bạn có thể bấm vào đây để nắm được toàn bộ chiến lược FollowUp Inside hiệu quả này.

Dưới đây MOVAN chia sẻ với bạn 7 chiến dịch email tự động mà công việc kinh doanh của bạn cần có NGAY BÂY GIỜ.

Thu hút khách hàng bằng 7 chiến dịch email tự động như thế nào?

1. Chuỗi Email Chào mừng 

Chuỗi emial chào mừng có thể thu hút khách hàng. Bạn có biết rằng 74,4% người tiêu dùng mong đợi có một email chào mừng khi họ đăng ký theo dõi bạn?

Thêm vào đó, những người đăng ký nhận được email chào mừng thường gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu đó trung bình 33% thời gian.

Cuối cùng, email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần. Tỷ lệ click link trong email cao gấp 5 lần so với các chương trình khuyến mãi hàng loạt khác.

Các email chào mừng có thể có gấp ba lần số giao dịch và doanh thu trên mỗi email so với các email khuyến mãi thông thường. Đó là lý do tại sao bạn cần có email chào mừng.

Email chào mừng là email đầu tiên một người nào đó nhận được khi họ tham gia vào danh sách mail của bạn. Bạn có thể gửi email chào mừng cho khách hàng. Nhưng trong trường hợp này, chúng ta đang nói về một email chào mừng dành cho những người đăng ký mới chưa mua bất cứ thứ gì cả.

Họ là những người đã đăng ký trên trang web của bạn thông qua các mẫu đăng ký opt-in. Thường là để nhận một số loại ưu đãi. Trong một số trường hợp, họ đơn giản đăng ký chỉ để nhận “Newsletter cập nhật miễn phí” của bạn.

Chuỗi email chào mừng giúp thu hút khách hàng

Chuỗi email chào mừng giúp thu hút khách hàng

Cách thực hiện

Như bạn thấy trong các ví dụ ở dưới, email chào mừng nhằm một số mục tiêu:

  • Chào đón họ đến với bận
  • Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu
  • Cung cấp cho họ một vài ưu đãi
  • Cho họ biết bạn có thể giúp gì cho họ
  • Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác

Xem chi tiết từng mục nhé:

Chào mừng họ đến với bạn

Đây là phần dễ dàng.

Chào mừng họ đến với gia đình của bạn.

Chào mừng họ đến với cộng đồng của bạn.

Chỉ đơn giản là nói “Chào mừng” hoặc “Bạn đã nằm trong danh sách”.

Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu

Bạn sẽ cần tạo ra ba đến bốn câu để bắt đầu câu chuyện về thương hiệu của bạn, lý do bạn khác biệt và tại sao mọi người nên mua hàng từ bạn.

Đây là một nghệ thuật, và bạn nên xem xét các ví dụ dưới đây để lấy cảm hứng.

Điểm mấu chốt là tập trung vào những điểm đặc biệt của bạn.

Cung cấp cho họ ưu đãi

Nếu bạn ưu đãi cho họ phiếu giảm giá để đổi lấy địa chỉ email của họ, hãy cho họ mã giảm giá trong email KÈM một nút kêu gọi hành động rõ ràng đưa họ đến trang web của bạn để sử dụng phiếu giảm giá.

Nếu bạn offer một bản PDF hướng dẫn hoặc thứ gì đó khác, hãy kèm đường link ở đây.

Cho họ biết bạn có thể làm gì cho họ

Điều này có quan hệ chặt chẽ với quá trình truyền bá thương hiệu. Bạn muốn họ trông đợi các email của bạn trong tương lai, vậy hãy nói với họ những gì bạn sẽ làm trong tương lai. Liệu bạn sẽ chỉ bắn hàng loạt chương trình khuyến mãi và giảm giá ngẫu nhiên vào họ, hay bạn sẽ cung cấp nhiều nội dung hữu ích, các video thú vị, hay còn gì khác?

Đừng nhàm chán đến mức chỉ có mỗi trò ném mã giảm giá. Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như bạn bè, không phải chỉ đơn thuần là khách hàng với người bán hàng.

Bạn có phải lúc nào cũng “khủng bố” bạn bè mình bằng mã giảm giá hay không? Hay bạn sẽ chia sẻ với họ những nội dung thú vị có thể giúp giải quyết vấn đề của họ?

Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác

Giờ là lúc bạn thêm link đến trang mạng xã hội của mình. Không được, KHÔNG ĐƯỢC tập trung vào điều này trong email, vì đây không phải là nơi tạo ra đơn hàng cho bạn, bạn phải đưa họ đến nơi mà họ thực sự mua hàng.

Tuy nhiên, hãy nhớ đề cập đến trang mạng xã hội của bạn ở cuối email và cho mọi người lý do để kết nối với bạn trên các nền tảng đó (ví dụ như: Hãy like chúng tôi trên Facebook để biết thêm về các ưu đãi sắp tới, các cuộc thi và câu chuyện của khách hàng, đừng dùng mấy câu xáo rống như: Hãy like chúng tôi trên Facebook).

Các công cụ khuyên dùng

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

Getresponse và Mailchimp sẽ giúp bạn bắt đầu với email marketing, nhưng nếu bạn muốn khai thác toàn bộ sức mạnh của email (và thực hiện tất cả các chiến dịch dưới đây), sẽ tốt hơn khi bắt đầu với một nền tảng nâng cao như InfusionSoft.

2. Chuỗi email nhắc nhở việc bỏ quên giỏ hàng giúp thu hút khách hàng 

Theo Baymard – một công ty nghiên cứu web độc lập ở Anh, đến 67% giỏ hàng mua sắm trực tuyến bị bỏ quên.

Nói cách khác, 67 trong số 100 khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web của bạn, xem sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và đi tới trang thanh toán vì họ đã có ý định mua. Nhưng rồi họ bỏ đi.

Tính toán dựa trên những con số này, một cửa hàng với doanh thu hàng năm là 2 triệu đô la đang mất hơn 4 triệu đô la mỗi năm cho những giỏ hàng bị bỏ quên.

Nhưng vẫn có tin vui cho bạn:
Mặc dù Business Insider có ước tính rằng các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ mất cỡ 4 nghìn tỷ đô cho việc bỏ quên giỏ hàng chỉ trong năm nay, nhưng họ cũng ước tính rằng các nhà bán lẻ có hiểu biết sẽ có thể phục hồi được khoảng 63% số doanh thu bị mất đó.

Đó là lý do tại sao loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên lại quan trọng đến như vậy.

Tôi không nói về chiến lược chỉ gồm một email mặc định nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên mà hầu hết các nền tảng hiện nay đang áp dụng. Tôi đang nói về việc đầu tư thời gian, năng lượng và tài nguyên để tạo ra một loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hiệu quả nhất có thể.

Sau khi gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, Radley London đã thu hồi được 7,9% doanh thu bị mất, Boot Barn phục hồi được 12% doanh thu bị mất và Envelopes.com đã cắt giảm được 40% tình trạng bỏ quên giỏ hàng với các email nhắm đến ba kiểu người thường bỏ quên giỏ hàng.

Vậy loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên này có tác dụng hay không?

Tự bạn đã thấy, chúng có tác dụng.

Cách thực hiện email nhắc nhở như thế nào?

Thay vì email mặc định được gửi qua nền tảng, bạn sẽ có được kết quả tốt hơn khi thực hiện lên chiến lược và tùy chỉnh email. Dưới đây là một dãy thứ tự điển hình mà chúng tôi xây dựng cho khách hàng:

Email 1 là một lời nhắc nhở

Hầu hết các công ty giảm giá rất thường xuyên, và người mua hàng cũng biết điều này. Một số người sẽ rời bỏ chỉ để xem xem bạn có giảm giá cho họ hay không. Vì vậy, nếu chiến lược của bạn là giảm giá bất cứ khi nào ai đó có biểu hiện hơi không quan tâm đến sản phẩm của bạn, thì bạn đang ném tiền ra cửa sổ.

Thay vào đó, hãy sử dụng email đầu tiên để nhắc nhở họ. Nói với họ rằng họ đã bỏ quên một thứ gì đó trong giỏ hàng. Cho họ thấy hình ảnh của sản phẩm đó. Thêm một số lợi ích (mọi người đều thích được vận chuyển miễn phí) và thêm vào đường link đơn giản để họ hoàn thành việc thanh toán của mình.

Thế là xong.

Email 2 là một email xử lý sự phản đối

Lý do chính khiến mọi người không mua là gì? Nếu bạn không biết, bạn cần phải hỏi họ.

Hãy thêm vào email 1 câu hỏi có nội dung như sau: “Tại sao bạn lại không mua? Vui lòng nhấn trả lời và cho chúng tôi biết”. Chạy nó trong một tháng. Vào cuối tháng, bạn sẽ có một số dữ liệu hữu ích về lý do mọi người không mua hàng.

Dữ liệu này quý như vàng vậy. Hãy tận dụng nó để cải thiện toàn bộ quy trình bán hàng của bạn và để xây dựng email 2 trong loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên của bạn. Có thể bạn cần phải nhấn mạnh rằng bạn có chính sách miễn phí vận chuyển.

Hoặc rằng chính sách bảo mật của bạn rất tốt.

Hoặc xây dựng bằng chứng xã hội bằng cách kể chuyện về những khách hàng trước.

Cách duy nhất để biết là HỎI khách hàng tại sao họ lại bỏ giỏ hàng đã chọn.

Email 3 là một email giảm giá

Nếu đến giờ mọi người vẫn chưa mua, nghĩa là họ đang cần một yếu tố kích thích. Vậy hãy giảm giá cho họ. 5%. 10%. Chỉ cần đảm bảo bạn vẫn có lợi nhuận và con số đó đủ để lôi kéo khách hàng của bạn hành động.

Mỗi email đều nên có hình ảnh của sản phẩm và link “hoàn thành giỏ hàng” rõ ràng dễ thấy để giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng.

Còn về thời gian thì sao?

Email 1 – gửi sau 24 giờ.

Email 2 – gửi sau 24 giờ.

Email 3 – gửi sau 72 giờ.

Tại sao phải đợi 24 giờ để gửi email đầu tiên? Trong một nghiên cứu với Envelopes.com, MarketingSherpa đã cho ra những kết quả tốt nhất khi gửi email đầu tiên sau 24 giờ.

Tôi có biết một công ty sử dụng 1 chuỗi 7 email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên được gửi theo thứ tự.

Tại sao lại nhiều email đến vậy?

Bởi vì họ không ngừng gửi email cho đến khi tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống. Vậy nên đừng ngại gửi bốn, năm, sáu hoặc nhiều email hơn. Nếu mọi người còn mua hàng từ email nhắc nhở của bạn, hãy cứ tiếp tục gửi chúng.

Công cụ email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên khuyên dùng

  • Người dùng Shopify: Abandonment Protector ($8/tháng)
  • Không phải người dùng Shopify: CartHook ($99/tháng)
  • Nếu bạn có tài khoản Shopify Professional hoặc Unlimited, bạn sẽ có quyền truy cập vào Abandoned checkout recovery.

3. Thu hút khách hàng bằng chuỗi Email chăm sóc

Khi các thương hiệu chăm sóc khách hàng tiềm năng, họ sẽ có thêm 50% khách hàng sẵn sàng mua hàng. Thêm nữa, những khách hàng tiềm năng này được chăm sóc thường mua với giá trị nhiều hơn 47%.

Tuy nhiên, thực tế đáng buồn là hầu hết những người kinh doanh online nếu có sử dụng email marketing thì đang không chăm sóc đúng cách.

Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng (lead), đã là một phần quan trọng của các chiến dịch marketing trong nhiều năm trời, nhưng đến tận bây giờ thì các công ty thương mại điện tử mới đang dần bắt kịp xu hướng.

Mục đích của việc chăm sóc người đăng ký khá đơn giản

Chúng tôi gọi nó là quy tắc 3/47/50:

  • 3% khách truy cập trang web của bạn đã sẵn sàng mua hàng ngay bây giờ
  • 47% khách truy cập của bạn chưa sẵn sàng mua hàng ngay, nhưng họ sẽ mua một thứ gì đó trong tương lai
  • 50% khách truy cập của bạn sẽ không bao giờ mua hàng

Đó chỉ là quy tắc chung và chưa được khoa học chứng minh, tuy nhiên chúng tôi thấy nó khá hữu ích khi dùng để giải thích với khách hàng những lợi ích của các chiến dịch chăm sóc trong thương mại điện tử.

Hầu hết các công ty đều chỉ tập trung vào 3 trong số 100 khách truy cập – những người đã sẵn sàng mua ngay bây giờ. Khoảng 50 trong số 100 sẽ không bao giờ mua cho dù chúng ta có làm gì đi nữa.

Điều đó có nghĩa là hầu hết các cửa hàng có 47 khách hàng tiềm năng mà họ không thể chốt sale chỉ vì không chăm sóc những người đăng ký đúng cách.

Thu hút khách hàng bằng chuỗi email chăm sóc

Thu hút khách hàng bằng chuỗi email chăm sóc

Cách thực hiện Email chăm sóc như thế nào để thu hút khách hàng?

Hãy sử dụng phép ẩn dụ cũ kỹ về việc hẹn hò để nói về marketing. Đừng là người đàn ông thiếu thốn cứ bám lấy làm phiền những người phụ nữ không muốn anh ta. Hãy là một người đàn ông tự tin, mạnh mẽ, nam tính (hoặc người phụ nữ tự tin và sexy) mà ai ai cũng đều muốn gặp.

Bằng cách nào? Phải thật ngầu.

“Ngầu” có ý nghĩa là gì trong môi trường các nhà bán lẻ trực tuyến và thương mại điện tử?
Nó có nghĩa là thay vì khủng bố mọi người với các chương trình quảng cáo hàng tuần và sử dụng giảm giá như trò duy nhất của bạn để thu hút sự chú ý, hãy bắt đầu suy nghĩ về cách bạn làm tăng giá trị cho cuộc sống của họ ngoài giảm giá và ngoài bán hàng.

Họ có thể muốn và cần sản phẩm của bạn, nhưng có rất nhiều thứ khác mà bạn có thể giúp họ. Nếu bạn vượt ra khỏi nhiệm vụ bán hàng bằng cách trao cho họ những giá trị mà bạn không nhất thiết phải trao, bạn sẽ nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh của mình.

Nội dung những email gửi đến cho khách hàng để chăm sóc họ là gì?

Giáo dục họ

Dạy cho họ một cái gì đó, có thể liên quan cụ thể đến sản phẩm và thị trường ngách của bạn.
Ví dụ như Leesa Sleep. Thay vì chỉ gửi cho khách hàng tiềm năng về những thông tin về nệm, họ dạy mọi người về:

  • Điều gì làm nên một tấm nệm tốt?
  • Những nguy hiểm của việc ngủ trên một chiếc nệm xấu trong hơn 10 năm và nó ảnh hưởng như thế nào tới lưng, tư thế và hệ tiêu hóa của bạn
  • Ngành công nghiệp sản xuất nệm cũ và cồng kềnh đã nói dối người tiêu dùng như thế nào với mô hình phân phối không hiệu quả của họ
  • Thông tin khoa học về tác dụng của những chiếc gối tốt
  • Vì sao số lượng sợi trong tấm nệm của bạn lại quan trọng
  • Danh sách nhạc hoàn hảo cho giấc ngủ
  • 5 loại đồng hồ báo thức tốt nhất đánh thức bạn vào buổi sáng
  • Những người dậy sớm nổi tiếng
  • Khoa học về giấc ngủ và chất lượng giấc ngủ (hoặc việc thiếu ngủ) ảnh hưởng đến sức khoẻ và hạnh phúc của chúng ta như thế nào.

Tôi có thể đưa thêm các gạch đầu dòng nữa, nhưng bạn hiểu ý tôi rồi đấy.

Đối với hầu hết các sản phẩm, luôn có vô số những thứ có thể viết về.

Đây là quá trình suy nghĩ:

  1. Chúng ta bán nệm.
  2. Chúng ta bán nệm, vậy chúng ta có thể viết về nệm.
  3. Nệm là để ngủ, vì vậy chúng ta có thể viết về giấc ngủ
  4. Giấc ngủ có liên quan đến những người dậy sớm, vì vậy chúng ta có thể viết về những người dậy sớm.
  5. Nệm của chúng ta giúp mọi người ngủ ngon hơn, vậy chúng ta có thể đưa ra thông tin khoa học về giấc ngủ.

Và tiếp tục như vậy.

Cách làm là xem xét một ý tưởng và tất cả những gì liên quan đến nó.

Tất cả các chủ đề trên đều sẽ rất thú vị với một khách hàng tiềm năng của Leesa Sleep. Nếu tôi nằm trong danh sách gửi thư của họ và đang xem xét đầu tư một tấm nệm, tôi sẽ sẵn sàng nhấn nút mua chỉ sau một vài email về các chủ đề giáo dục thú vị như trên.

Quảng bá thương hiệu

Còn nhớ tôi đã nói bạn cần phải thêm một chút quảng bá thương hiệu trong email chào mừng không?

Loạt email chăm sóc là nơi bạn có thể mở rộng câu chuyện đó.

Hãy tạo một hoặc một chuỗi email đề cập đến câu chuyện về thương hiệu của bạn và giải thích tại sao bạn khác biệt. Nếu có thể hãy gắn chặt thương hiệu của bạn với một mục đích lớn hơn. Leesa muốn phá vỡ ngành sản xuất nệm không hiệu quả.

Thêm vào đó, họ có một chương trình xã hội nơi cứ 10 tấm nệm bán được thì họ sẽ tặng 1 làm từ thiện. Cả hai điều này đều là những chủ đề hoàn hảo cho email quảng bá thương hiệu.

Mục tiêu của email quảng bá thương hiệu là tuyên truyền mọi người biết về thương hiệu của bạn. Là tạo ra một không gian nhỏ gọn cho công ty của bạn trong trí não của họ. Ví dụ như trường hợp của Leesa, mục tiêu là làm cho mọi người nghĩ đến “Leesa” bất cứ khi nào họ nghĩ đến “nệm”.

Câu chuyện cá nhân và câu chuyện của khách hàng

Mọi người đều thích những câu chuyện hay, nên nếu bạn có thể tìm thấy một câu chuyện hay từ cuộc sống của mình, hoặc một ai đó trong nhóm của bạn, hoặc thậm chí khách hàng, hãy sử dụng nó như chủ đề cho một email chăm sóc.

Đó có thể là một câu chuyện về thành công của khách hàng. Đó có thể là một câu chuyện về những gì đã truyền cảm hứng cho công ty. Bất cứ điều gì, miễn là thú vị.

Kể chuyện là một cách tuyệt vời để sử dụng bằng chứng xã hội và khẳng định vị trí của bạn là nhà lãnh đạo ưu việt trong ngành, đặc biệt là nếu bạn mời được khách hàng quay Video HD.

Chăm sóc

Chăm sóc là phải thú vị, hữu ích và thực tế.

Giống như tôi đã nói ở trên… hãy thật ngầu.

Đối với quảng cáo và khuyến mãi, bạn có thể đề cập đến sản phẩm của bạn trong email chăm sóc và đưa đường link tới trang web. Nhưng hãy chú ý đừng chỉ tập trung vào sản phẩm của bạn trong mọi email.

Nội dung có thể là video, bản ghi âm, bài blog, những đường link đến nội dung trên các trang web không phải của bạn, v.v …

Nói tóm lại, bất cứ thứ gì hữu ích mà không cướp đi khách hàng tiềm năng của bạn (tức là đừng nâng cao đối thủ cạnh tranh của bạn) đều là nguồn lực tuyệt vời cho các chiến dịch chăm sóc.

Các công cụ khuyên dùng

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

4. Chuỗi email dành cho khách hàng mới

Xin chúc mừng! Bạn đã có một khách hàng.

Giờ thì sao? Bạn có bỏ qua email marketing vì bây giờ bạn đã bán được hàng cho họ?

Tuyệt đối không.

Đây là một trong những bước quan trọng nhất trong chiến dịch email marketing của bạn.

Nếu làm hỏng bước này, coi như bạn đã ném qua cửa sổ một khoản tiền lớn.

Không tin tôi ư? Cùng xem xét vấn đề này đã …

Bạn có biết rằng tốn kém gấp 10 lần để có được khách hàng mới so với việc bán hàng cho khách hàng hiện tại? Thêm vào đó, khách hàng mua nhiều lần thường chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Hãy đối xử với khách hàng của bạn như quý tộc. Nghiêm túc đấy. Tăng 5% mức độ giữ chân khách hàng có thể làm tăng 75% lợi nhuận của công ty.
Bạn đã thấy tại sao giai đoạn này lại vô cùng quan trọng trong nỗ lực email marketing của bạn chưa?
Đây là lý do tại sao những nhà tiếp thị thông minh nhất thế giới luôn tập trung vào “doanh thu cuối phễu”.

Hãy nghĩ về nó. Bạn đã dành rất nhiều tiền để có được khách hàng mới. Bạn có thể lựa chọn:

Tiêu thêm đúng lượng tiền đó để tìm khách hàng khác, hoặc tiêu ít tiền hơn bằng cách bán hàng cho khách hàng hiện tại.

Lựa chọn qua dễ , phải không?

Cách thực hiện

Nếu bạn đã đọc bài post này đến tận đây, bạn có thể đã hiểu ý nghĩa của email marketing rồi. Nó là một công cụ giao tiếp đơn giản và chúng tôi đang tối đa hoá nó bằng cách kết hợp với công nghệ cho phép ta nhắm vào các phân đoạn khác nhau trong database (lead mới, khách hàng mới, khách hàng mua lại, v.v).

Điều bạn cần hiểu về khách hàng mới của bạn là họ đang ở trong một vị thế bấp bênh. Họ đủ tin tưởng để mua từ bạn một lần, nhưng một cách vô thức, họ sợ bạn sẽ tấn công bằng quảng cáo để ép họ mua thêm những sản phẩm khác, và nếu bạn làm vậy thật, họ sẽ không bao giờ mua hàng từ bạn nữa.

Mặt khác, nếu bạn có sự hỗ trợ tuyệt vời trong suốt quá trình mua hàng và giao hàng, họ sẽ trở thành khách hàng lâu dài và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong hàng năm trời sắp tới.

Email 1 – Email chào mừng (Gửi ngay)

Tương tự như loạt email chào mừng dành cho người đăng ký mới. Email chào mừng khách hàng mới dùng để chào đón họ vào thế giới của bạn. Thực hiện việc quảng bá thương hiệu nhiều hơn và cho họ biết chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Mất bao lâu để đơn hàng của họ rời khỏi kho? Phải mất bao lâu để đến nơi? Chính sách hoàn trả của bạn là gì?

Đây cũng là khoảng thời gian tuyệt vời để đề xuất các sản phẩm liên quan, nhưng nó phải được thực hiện một cách tự nhiên, với sự liên quan rõ ràng đến những gì họ vừa mua, tránh việc quá hung hăng, thúc ép.

Email 2 – Mọi thứ đều ổn chứ? (Gửi 3 ngày sau)

Hãy hỏi thăm họ, rằng “Mọi thứ đều ổn chứ?”. Khách hàng đã quen với việc bị các công ty lờ đi trong quá trình này và bạn có thể nổi bật hơn bằng cách yêu cầu họ liên lạc nếu họ cần bất cứ điều gì.

Đừng bảo họ điền vào một mẫu liên lạc hoặc yêu cầu hỗ trợ. Hãy yêu cầu họ trả lời trực tiếp bằng email của họ.

Email 3 – Sản phẩm của bạn đã giao đến chưa? 

Đây là một email đơn giản. Hỏi xem sản phẩm của họ đã được giao đến an toàn hay chưa.

Email 4 – Yêu cầu đánh giá sản phẩm (3 ngày sau)

Một email đơn giản khác. Yêu cầu họ để lại đánh giá cho sản phẩm.

Email 5 – Quảng cáo giới hạn thời gian (4 ngày sau)

Hãy tạo quảng cáo giới hạn thời gian liên quan đến sở thích của họ. Một ví dụ là giảm giá (giới hạn thời gian) trên cùng một loại mặt hàng mà họ đã mua trong tuần trước.

Email 6 – Quảng cáo giới hạn thời gian (1 ngày sau)

Đây là email kèm theo email trước đó, nhằm nhắc nhở họ về giới hạn thời gian (ví dụ như chỉ còn 24 giờ).

Các công cụ khuyên dùng

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

5. Chuỗi email dành cho khách hàng đã mua lại

Nếu bạn sử dụng email marketing để tận dụng họ đúng cách khách hàng mua lại có thể là huyết mạch của doanh nghiệp bạn.

Tôi sẽ không nhắc lại các số liệu thống kê phía trên nữa. Những gì tôi muốn chỉ ra là khách hàng mua lại nên được đối xử khác biệt với khách hàng mới của bạn. Họ không còn vấn đề về niềm tin nữa, nếu không họ sẽ không mua lại. Họ đã biết, thích và tin tưởng bạn.

Những gì họ cần là thông tin và sản phẩm liên quan để việc giải quyết vấn đề của họ.

Vậy thì với khách hàng mua lại, công việc của bạn đã được giảm bớt việc tạo niềm tin. Thay vào đó bạn tập trung nhiều hơn vào các ưu đãi liên quan và hữu ích.

Cách thực hiện

Email 1 – Email chào mừng (gửi ngay)

Tương tự như email chào mừng dành cho khách hàng mới, email này nhằm chào đón họ, nhắc nhở họ về những lợi ích của việc mua hàng từ bạn và cho họ biết những gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Điều đáng nói ở đây là bạn không bao giờ nên ngừng bán hàng. Đừng bao giờ ngừng làm nổi bật lý do khiến bạn thật tuyệt vời.

Email 2 – Hỏi thăm khách hàng và yêu cầu họ đánh giá về sản phẩm (2 ngày sau ngày sản phẩm dự kiến giao đến khách hàng)

Hỏi thăm họ. Hỏi xem sản phẩm của họ đã đến chưa. Yêu cầu họ làm một bài đánh giá.

Email 3 – Đưa ra lời chào hàng sản phẩm liên quan (4 ngày sau)

Gửi một lời chào hàng sản phẩm liên quan (ví dụ: những người từng mua sản phẩm này cũng đã mua). Nếu bạn không thể đưa ra các sản phẩm cụ thể thì hãy đưa ra sản phẩm cùng loại.

Nhớ giới hạn thời gian (chỉ 48 giờ). Không nhất thiết phải giảm giá.

Thay vì giảm giá trị để cung cấp cho họ một mức giá rẻ hơn, hãy thêm giá trị để giữ mức giá vẫn như cũ. Bạn có thể thêm một món quà, đính kèm một cái gì đó hoặc thêm điểm tích lũy cho mỗi lần họ thanh toán.

Email 4 – Gửi theo dõi chào hàng sản phẩm liên quan (1 ngày sau)

Đây là một email nhắc nhở đơn giản để họ không quên lời chào hàng bạn đưa ra phía trên.

Các công cụ nên dùng

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

6. Email hóa đơn thương mại điện tử

Đáng buồn là hầu hết các công ty không bao giờ đụng đến email hóa đơn của họ. Mặc dù chúng thực sự là một mỏ vàng.

Email hóa đơn có tỷ lệ mở trung bình là 70,9%, so với mức trung bình thương mại điện tử là 17,9%. Do đó các email này có lượng tương tác cao nhất trong số các email bạn gửi. Điều đó có nghĩa chúng là nơi hoàn hảo để đưa ra offer. Khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động khác.

Ý tôi là, hãy nghĩ thử đi…

Họ vừa trao tiền cho bạn. Họ tin tưởng bạn. Họ thích bạn. Giờ là lúc để tận dụng sự chú ý tích cực đó một cách hiệu quả.

Cách thực hiện

Tối ưu hóa email hóa đơn của bạn tương đối đơn giản. Lấy email hóa đơn mặc định của bạn, thêm các đề xuất sản phẩm và tất cả những thông tin quan trọng mà họ cần.

Các công cụ khuyên dùng:

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

Cho dù bạn có công thanh toán online hay thanh toán offline, bạn đều nên gửi hóa đơn qua email cho khách hàng.

7. Chuỗi email tái tương tác 

Theo thời gian, người đăng ký sẽ dần dần rời khỏi email của bạn. Họ sẽ ngừng mở xem. Họ sẽ ngừng nhấp chuột. Và họ sẽ ngừng mua hàng.

Đây là chiến dịch bạn sử dụng để thu hút họ trở lại. Là chiến dịch tái kết nối và kích hoạt lại những người đăng ký không hoạt động.

Tất nhiên bạn làm điều này là muốn thu về doanh số bán hàng cao hơn. Nhưng đó không phải là tất cả. Bạn cũng sẽ muốn làm điều này để cho Google và các nhà cung cấp dịch vụ email khác thấy rằng mọi người thực sự muốn xem email của bạn. Nói cách khác, nếu một phần lớn database không hoạt động sẽ có nhiều khả năng bạn rơi vào tab quảng cáo. Hoặc tệ hơn là mục THƯ RÁC.

Trong cuộc phỏng vấn với Campaign Monitor, một đại diện của Gmail với Gmail Anti-Abuse Team cho biết họ muốn “thấy bằng chứng rằng người nhận của bạn thích bạn, hoặc ít nhất là muốn nhận email từ bạn”.

MarketingSherpa đã tái kết nối được 8,33% database của CNET với một chuỗi email giành lại khách hàng, và 8.57% nữa với chuỗi email làm sạch danh sách.

Vậy là họ đã tái kích hoạt được trên 16%. Thêm 16% database của CNET trả lời email, click vào link và mua hàng.

Như bạn thấy đấy, tái kết nối với cơ sở dữ liệu của khách hàng tiềm năng và khách hàng là một con đường rõ ràng đi đến lợi nhuận. Cứ làm đi.

Cách thực hiện

Có kha khá cách để tiến hành các chiến dịch như thế này, nhưng có một số điều cơ bản cần nhớ:

  • Hãy bắt đầu với một lời nhắc nhở (chẳng hạn như “Chúng tôi nhớ bạn” hoặc “Bạn đâu rồi?”)
  • Follow-up với một ưu đãi tuyệt vời
  • Thông báo với họ rằng bạn sẽ xóa hoặc hủy đăng ký của họ sớm thôi
  • Hủy đăng ký của họ

Đây là cấu trúc chiến dịch tái kết nối mà chúng tôi sử dụng với khách hàng:

Email 1 – Chúng tôi nhớ bạn

Thường bao gồm hình ảnh một chú mèo hoặc chó dễ thương với khuôn mặt buồn. Hoặc một số câu văn hỗ trợ tạo sự thông cảm và thêm link dẫn đến sản phẩm hay ho.

Email 2 – Giảm giá lớn

Nếu họ vẫn không trả lời, đã đến lúc đưa ra vũ khí mạnh nhất của bạn. Nói cách khác, ưu đãi tốt nhất, lớn nhất, tuyệt vời nhất mà bạn có thể cho họ là gì? Giảm 20%? Giảm 50%? Giảm 90%? Có thể là một combo? Suy nghĩ thử xem. Hãy cho họ một đề nghị mà họ không thể từ chối.

Cần sử dụng một thứ gì đó khiến họ đua nhau đến trang web của bạn.

Hãy sẵn sàng mất tiền trong lần bán này. Bởi một khi họ đã được tái kết nối, họ sẽ chi nhiều tiền hơn cho bạn trong tương lai.

Email 3 – Bạn sẽ bị xóa trong X ngày

Lịch sự thông báo cho người đăng ký rằng họ sẽ bị xóa trong vòng 7 ngày nếu họ không hồi đáp hoặc mua hàng. Hãy nhắc họ về ưu đãi tuyệt vời mà bạn đã đưa ra trong email phía trước.

Email 4 – Bạn đã bị hủy đăng ký

Cho người đăng ký biết rằng họ đã bị hủy đăng ký. Nhắc họ về ưu đãi tuyệt vời thêm một lần nữa. Cho họ đường dẫn đến nơi họ có thể đăng ký lại vào danh sách email của bạn.

Các công cụ được đề xuất:

  • Nâng cao: InfusionSoft
  • Cơ bản: Getresponse
  • Cơ bản: MailChimp

Bạn cần phân loại ra các lead không hoạt động ra để sẵn sàng cho việc tiếp theo.

Kết Luận

Viết ra 7 chiến dịch đã được đề cập ở đây cũng như các phương pháp hay nhất và chọn một ngày để bắt đầu với chiến dịch đầu tiên.

Hãy nhớ rằng, bắt đầu càng sớm càng tốt. Ngày nào không có các chiến dịch này là ngày bạn mất đi doanh thu bán hàng đấy. Đừng quên học kỹ chiến lược Followup Inside để nâng cao hiệu quả nhé.

Tags: email marketing, thu hút khách hàng

About the Author Trần Hoa

Chuyên gia về sáng tạo nội dung tại Movan. Đam mê nghiên cứu về Marketing Online

  • […] động não nghĩ ra vài dòng tiêu đề cho mỗi email marketing. Luôn luôn thử nghiệm để tìm ra lựa chọn hiệu quả […]

  • […] đạt 30%. Nếu bạn vẫn không nghĩ đến điện thoại di động-trước tiên cho chiến lược email của mình, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng tiềm […]

  • […] tiên, ta nên hiểu Email Follow Up là gì? Đó là một loại Email nhằm mục đích nhắc nhở, thường được gửi sau […]

  • - Movan.vn viết:

    […] xuyên gửi thư điện tử tự động để nhắc nhở, gây sự chú ý cho khách hàng (follow-up email) và thúc đẩy họ đi đến hành động mua […]

  • >