Giá trị của Tư duy thiết kế trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp trong sản xuất công nghiệp

Tư duy Thiết kế – Design Thinking như một cách tiếp cận để giải quyết vấn đề xấu và phát triển các ý tưởng đổi mới đang lan rộng trong các tổ chức trên toàn thế giới. Nó là gì, nó hoạt động như thế nào và những lợi ích tiềm năng của việc áp dụng Design Thinking là gì?

VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp nổi lên nhờ áp dụng Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong một dự án đổi mới với Tập đoàn BMW có thể giúp bạn hiểu cách bạn có thể tận dụng phương pháp luận cho công ty của mình.

Tư duy Thiết kế – Design Thinking – Tạo mẫu các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm

Bắt nguồn từ sâu trong thung lũng silicon, Tim Brown, Giám đốc điều hành của IDEO và Giáo sư Larry Leifer, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Thiết kế tại Đại học Stanford, đã đặt ra sự phát triển của một phương pháp giải quyết vấn đề có thể giúp các công ty phát triển những đổi mới đột phá. Điều này được thực hiện bằng cách phát triển sự hiểu biết sâu sắc về miền vấn đề, vốn là nền tảng để phát triển giải pháp lấy người dùng làm trung tâm bằng cách tạo mẫu lặp đi lặp lại. Nhưng nó thực sự về cái gì?

Tư duy Thiết kế – Design Thinking có thể hiểu là một tập hợp các công cụ, một quy trình và một tư duy (1). Lấy cảm hứng từ phương pháp của các nhà thiết kế, các vấn đề xấu được giải quyết thông qua cách làm việc lặp đi lặp lại và trực quan. Ban đầu, các nhóm liên ngành hướng tới mục tiêu hiểu sâu hơn về vấn đề của họ bằng cách phỏng vấn các bên liên quan và người dùng quan trọng.

Sau khi xác định nhu cầu của họ thông qua các kỹ thuật tổng hợp khác nhau, các nguyên mẫu có độ phân giải thấp nhanh chóng được xây dựng và thử nghiệm với người dùng. Trong hành trình này, các nhóm tìm hiểu bề mặt của vấn đề và có thể hội tụ để hướng tới các nguyên mẫu phù hợp với nhu cầu của người dùng, khả thi cho các công ty và khả thi để thực hiện.

Về kết quả, các công ty không chỉ có thể mong đợi các giải pháp sáng tạo, mà bằng chứng còn cho thấy rằng các công ty đạt được sự gần gũi với khách hàng (2) và các dự án mang lại kết quả hữu hình nhanh hơn.

Tư duy Thiết kế – Design Thinking trong sản xuất – VISENSE

Giá trị của Tư duy Thiết kế – Design Thinking được minh họa bằng nghiên cứu điển hình của VISENSE, một công ty khởi nghiệp theo dõi lỗi công nghiệp được sinh ra từ một dự án đổi mới chung giữa đổi mới kinh doanh và kỹ sư hệ thống CNTT tốt nghiệp từ Viện Hasso Plattner (HPI) và Đại học St Gallen (HSG) hợp tác với Tập đoàn BMW.

Khám phá vấn đề

Chủ đề của dự án liên quan đến một thách thức mà Tập đoàn BMW đưa ra xung quanh quy trình lập kế hoạch sản xuất. Nhiệm vụ ban đầu là thiết lập một mô hình làm việc theo định hướng dữ liệu . Họ tận dụng các kỹ thuật Tư duy Thiết kế – Design Thinking để hiểu thấu đáo vấn đề đang gặp phải, mà cốt lõi của nó nằm ở các quy trình xung quanh việc xác định và giải quyết các lỗi máy móc. Nhiều nhà sản xuất ngày nay vẫn có những cách tiếp cận thủ công để xác định lỗi và chia sẻ thông tin trên mạng lưới nhà máy. Điều này không chỉ dẫn đến chi phí cao và mất bí quyết mà còn làm giảm chất lượng sản xuất và tính khả dụng của máy móc. Thời gian ngừng hoạt động của máy móc này là một vấn đề lớn và tốn kém đối với các nhà sản xuất công nghiệp, gây thiệt hại trung bình 22.000 USD mỗi phút (3).

Tìm giải pháp cho các vấn đề công nghiệp thực sự

Như trong mọi dự án Tư duy Thiết kế – Design Thinking , một nhóm dự án đa dạng đã được thành lập một cách có ý thức. Trong dự án cụ thể này, trọng tâm là lựa chọn các ứng viên để kết hợp các chuyên môn về CNTT và kinh doanh. Sau hơn chín tháng, nhóm dự án đã chuyển qua các giai đoạn khác nhau của quy trình Tư duy Thiết kế – Design Thinking (xem hình minh họa 1).

Trong ba giai đoạn Tư duy Thiết kế – Design Thinking đầu tiên – Khám phá không gian thiết kế, Chức năng quan trọng và Con ngựa bóng tối – nhóm dự án đã quan sát không gian vấn đề một cách có hệ thống và phân tích kiến ​​thức của họ trong ba tháng. Điều này được thực hiện bằng cách áp dụng các phương pháp quan sát khác nhau như phỏng vấn, tìm hiểu các bên liên quan và đánh giá tiêu chuẩn các ngành khác cũng như tạo ra các nhân vật, hành trình của khách hàng, bản đồ tư duy và sử dụng phương pháp 6-3-5. Để thực hiện điều đó, hơn 60 cuộc phỏng vấn đã được thực hiện và 15 công ty khác nhau được quan sát.

Dựa trên những phát hiện này, các nguyên mẫu gia tăng đã được phát triển, liên tục thử nghiệm và kết quả là những hiểu biết sâu sắc được lặp lại. Tổng cộng, hơn 30 nguyên mẫu đã được phát triển. Hầu hết chúng xuất hiện từ pha Darkhorse. Trong giai đoạn này, đó là về những ý tưởng táo bạo, khác biệt và “điên rồ”. Qua đó, thất bại nhanh và thường xuyên và rút kinh nghiệm là yếu tố quyết định.

Sáu tháng tiếp theo là tổng hợp kiến ​​thức. Trong các giai đoạn sắp tới – Funky, Function, X-is finish và Final – các kết quả được liên tiếp kết hợp, tóm tắt và bỏ qua một phần để cuối cùng phát triển một nguyên mẫu cuối cùng.