CRM là gì-Định nghĩa, tầm quan trọng của việc sử dụng CRM? - Movan.vn

CRM là gì-Định nghĩa, tầm quan trọng của việc sử dụng CRM?

CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược để quản lý các mối quan hệtương tác của tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận. Vậy CRM là gì ? – định nghĩa, tầm quan trọng của việc sử dụng CRM?

 

 

crm-la-gi-dinh-nghia-tam-quan-trong-cua-viec-su-dung-crm

 

Hệ thống CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng AnhCustomer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.

 

crm-la-gi-dinh-nghia-tam-quan-trong-cua-viec-su-dung-crm-2

 

Khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần so với lần mua hàng đầu tiên của họ. Do đó, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật là điều cần thiết để mở rộng hoạt động kinh doanh

 

Phần mềm CRM dùng để làm gì?

Phần mềm CRM là một hệ thống đặc biệt với một mục đích chính – cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ thông minh để phát triển chiến lược thành công một cách hiệu quả. Xem xét điểm đã nói ở trên, rõ ràng là định nghĩa CRM bao gồm nhiều hơn so với ban đầu. Điều đáng chú ý là việc triển khai công cụ hữu ích này chắc chắn có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi đứng cạnh nhau với một số đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn.

Và phần tốt nhất là tất cả các dữ liệu này được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu CRM hợp nhất. Do đó, người dùng có thể dễ dàng truy cập và quản lý dữ liệu cực kỳ quan trọng thông qua một nguồn dữ liệu.

 

crm-la-gi-dinh-nghia-tam-quan-trong-cua-viec-su-dung-crm-ud-crm

 

Những lợi ích và lợi thế của CRM bao gồm:

1. Tăng cường quản lý liên hệ
2. Hợp tác giữa các nhóm
3. Tăng năng suất
4. Quản lý bán hàng được trao quyền
5. Dự báo bán hàng chính xác
6. Báo cáo đáng tin cậy
7. Cải thiện số liệu bán hàng
8. Tăng sự hài lòng và duy trì của khách hàng
9. ROI tiếp thị tăng cường
10. Sản phẩm phong phú Và dịch vụ

 

Những lợi ích của sức mạnh tổng hợp CRM và BPM cho doanh nghiệp là gì?

Thời hiện đại đòi hỏi các biện pháp hiện đại để duy trì hoạt động và vượt qua các đối thủ cạnh tranh. May mắn thay, công nghệ Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) trong CRM cho phép các tổ chức thích ứng nhanh với các thay đổi trong môi trường kinh doanh bằng cách cấp: Truy cập ngay vào tất cả các thông tin quan trọng, cho phép tăng tốc đáng kể quy trình làm việc.

  • Các công cụ để mô hình hóa quá trình, thay đổi và giám sát hiệu quả và dễ dàng.
  • Khả năng quản lý trường hợp để quản lý các quy trình phi cấu trúc.
  • Quy trình làm việc đơn giản và minh bạch ngay từ ngày đầu tiên.
  • Công cụ báo cáo nâng cao để tạo thêm doanh số.
  • Phân tích chi tiết và báo cáo về hiệu suất của đội.
  • Chia sẻ thông tin dễ dàng trên toàn công ty.
  • Khả năng mở rộng, bảo mật và truy cập CRM trên thiết bị di động.
  • Các công cụ nâng cao để cộng tác tốt hơn giữa các bộ phận và với người tiêu dùng

Các chức năng của CRM với công nghệ BPM không bị giới hạn ở các khả năng đã nói ở trên, vì các nhà cung cấp CRM hàng đầu cung cấp các công cụ tinh vi hơn để tăng năng suất và đảm bảo quy trình làm việc liền mạch

 

crm-la-gi-dinh-nghia-tam-quan-trong-cua-viec-su-dung-crm-loi-ich

Kết luận

Khi bạn sủ dụng tốt CRM, Việc kinh doanh của bạn sẽ đạt nhiều kết quả

 

 

Nếu thấy bài viết hay hãy like, share ủng hộ movan chúng tôi.

Chúc các bạn kinh doanh hiệu quả!

Trải nghiệm giải pháp Marketing tự động đa kênh omnichannel Marketing Automation của Movan ngay hôm nay!

Đánh giá bài viết

About the Author Thùy Linh

Kỹ sư thực thi và triển khai Marketing tự động đa kênh B2C

by Movan
>