0356.000.123

4 cách marketing Omnichannel có thể tăng ROI của bạn

Trải nghiệm Omnichannel không chỉ là một từ thông dụng. Đó là một cách để củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ không ma sát trên các nền tảng và thiết bị khác nhau.Cùng movan tìm hiểu 4 cách marketing Omnichannel có thể tăng ROI của bạn

 

omnichannel-marketing

 

Các nhà marketing có thể làm gì khác với marketing Omnichannel?

Ngoài việc tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của bạn. marketing Omnichannel còn mang lại một số lợi ích có thể thúc đẩy doanh số và tăng doanh thu của công ty bạn.

Giúp bạn hiểu khách hàng của bạn: 

Hiểu khách hàng của bạn là vô cùng quan trọng. Bởi vì bạn không thể tạo ra một hành trình khách hàng cá nhân hóa. Mà không hiểu rõ khách hàng của bạn. marketing Omnichannel cung cấp dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng. Dựa trên sự tương tác của họ với các thương hiệu và cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng về cách nhắm mục tiêu đến họ.

Giúp giữ chân khách hàng: 

Các công ty thương mại điện tử cung cấp trải nghiệm đa kênh chứng kiến tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 90%. Cao so với các công ty cung cấp trải nghiệm kênh đơn lẻ. Với marketing Omnichannel, bạn có thể tham gia với khách hàng của mình trên kênh ưa thích. Bằng cách gửi cho họ các tin nhắn có liên quan với họ. Bạn cũng có thể sử dụng nhắm mục tiêu lại trên các nền tảng khác nhau để mang lại khách hàng của bạn.

Giúp thu hút khách hàng: 

Tham gia với khách hàng có thể là một thách thức khá lớn. Đặc biệt là khi bạn ganh đua sự chú ý của họ cùng với một số ứng dụng trên điện thoại di động của họ. Bạn có thể đối mặt với một thách thức lớn hơn .Nếu ứng dụng của bạn không được sử dụng thường xuyên. Đó là nơi các nhà tiếp thị bạn nghĩ như một khách hàng. Và đẩy nội dung có liên quan đến họ trên kênh ưa thích của họ để giữ họ tham gia. marketing Omnichannel cung cấp cho bạn các công cụ có nghĩa là phân tích hành vi và sở thích của khách hàng . Và gửi cho họ nội dung theo sở thích của họ

 

https://youtu.be/6pbTPct2QXQ

 

Làm cách nào để tăng ROI của bạn bằng cách sử dụng marketing omnichannel ?

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Aberdeen Group Inc. Tiết lộ rằng các công ty có chiến lược đa kênh mạnh mẽ có thể giữ lại 89% khách hàng của họ so với các công ty có thể giữ lại chỉ 33% trong số họ do chiến lược yếu. marketing omnichannel , khi được thực hiện đúng, có thể giúp bạn cải thiện doanh thu của mình. Dưới đây là một vài cách mà bạn có thể sử dụng tiếp marketing omnichannel để tăng ROI của mình.

Sử dụng nhắn tin nhất quán trên tất cả các kênh: 

Một nghiên cứu của Cục quảng cáo tương tác (IAB) cho thấy rằng. Nhắn tin nhất quán trên nhiều kênh có thể làm tăng 90% ý định mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng của bạn sẽ tiếp cận thông qua bất kỳ kênh nào. Do đó, xác định những gì bạn muốn khách hàng biết và đào tạo đội ngũ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn để đưa ra một thông điệp nhất quán. Khi bạn đã đào tạo khách hàng của mình. Hãy xác định loại tài sản mà khách hàng của bạn sẽ cần trong suốt vòng đời của khách hàng. Và cung cấp cho họ với một chút cá nhân hóa. Cá nhân hóa nội dung ngay từ khi mua để hỗ trợ để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng trên nền tảng của bạn.

Cung cấp trải nghiệm nhất quán tổng thể cho khách hàng:

Theo một nghiên cứu của SDL. 60% trong số millennials mong đợi trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên các kênh như tại cửa hàng, trực tuyến hoặc điện thoại di động. marketing omnichannel trang bị cho bạn vượt ra ngoài nhắn tin để tạo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng của bạn trên tất cả các kênh. Không có cách duy nhất để tạo trải nghiệm đó vì khách hàng của bạn có thể tương tác với bạn thông qua bất kỳ điểm tiếp xúc nào. 

Đảm bảo tính liên tục trong giao tiếp: 

Mặc dù tính nhất quán trong nhắn tin và kinh nghiệm là rất quan trọng cho sự thành công của chiến lược omnichannel của bạn. Tính liên tục là một yếu tố khác mà các nhà tiếp thị phải ghi nhớ . Giả sử một khách hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của mình và quên hoàn thành giao dịch của mình. Bạn có thể nhắc nhở khách hàng hoàn thành nó bằng cách gửi cho họ email cá nhân, thông báo đẩy và tin nhắn tiếp thị lại. Việc ngắt kết nối trong giao tiếp có thể dẫn đến mất chuyển đổi vì có thể khách hàng của bạn không nhớ về giỏ hàng bị bỏ rơi.

Tích hợp tiếp thị dựa trên dữ liệu vào chiến lược của bạn: 

Trong một nghiên cứu của Forbes Insights và Arm Treasure Data . 40% các nhà điều hành được khảo sát nói rằng cá nhân hóa đã giúp họ tối đa hóa doanh số của họ. Tiếp thị dựa trên dữ liệu cung cấp cho bạn tất cả các thông tin cần thiết về khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa hành trình của người mua và gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng bằng cách sử dụng đúng kênh. Nó cũng sẽ giúp bạn thu hút và giữ được nhiều khách hàng hơn cho nền tảng của bạn.

 

Kết luận

Để biết thêm lời khuyên về marketing omnichannel và ý kiến ​​từ các chuyên gia trong ngành. Hãy theo dõi blog của chúng tôi. Chúng tôi hứa sẽ mang đến cho bạn thông tin tốt nhất để giúp bạn củng cố chiến lược đa kênh của mình

Nếu thấy bài viết hay hãy like, share ủng hộ movan chúng tôi.

Chúc các bạn kinh doanh hiệu quả!

Trải nghiệm giải pháp Marketing tự động đa kênh omnichannel Marketing Automation của Movan ngay hôm nay!

>